Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Melon Premium PT Lentera Agropedia Nusantara

Abstract

Penjualan melon premium PT Lentera Agropedia Nusantara menggunakan pemasaran open farm yang berkaitan dengan bauran pemasaran dan kualitas pelayanan. Pada tahun 2024, pendapatan PT Lentera Agropedia Nusantara mengalami penurunan dan jumlah pengunjung yang fluktuatif. Sebanyak 15% pengunjung menyatakan petugas yang lamban dalam menangani keluhan konsumen serta kurangnya pelayanan yang informatif menyebabkan ketidakpuasan konsumen. Banyaknya perusahaan di Yogyakarta menggunakan pemasaran open farm menyebabkan terjadinya persaingan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen; menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen; mengimplementasikan implikasi manajerial melalui pembuatan SOP open farm; dan mengkaji analisis R/C rasio. Analisis penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, analisis SEM PLS dengan responden sebanyak 150 orang, serta analisis finansial berupa R/C rasio. Penelitian ini menyatakan bauran pemasaran 7P berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen; kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen; dan hasil analisis R/C rasio meningkat dari 1,29 menjadi 1,93.

Premium melon sales of PT Lentera Agropedia Nusantara use open farm marketing related to marketing mix and service quality and revenue in 2024 decreased. In 2024, PT Lentera Agropedia Nusantara's revenue decreased and the number of visitors fluctuated. As many as 15% of visitors stated that officers were slow in handling consumer complaints and the lack of informative service caused consumer dissatisfaction. Many companies in Yogyakarta use open farm marketing causing competition. Therefore, this study aims to analyze the effect of the marketing mix on consumer satisfaction; analyze the effect of service quality on consumer satisfaction; implement managerial implications through the creation of open farm SOPs; and examine the R/C ratio analysis. The analysis of this study uses descriptive analysis, SEM PLS analysis with 150 respondents, and financial analysis in the form of R/C ratio. This study states that the 7P marketing mix has a positive and significant effect on consumer satisfaction; service quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction; and the results of the R/C ratio analysis increased from 1,29 to 1,93.