Kaji Terap Kualitas Layanan dan Produk untuk Menjaga Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Greenhouse pada PT Agrifam

Abstract

Sebagian petani masih menghadapi kendala akibat minimnya pemanfaatan dan pengembangan teknologi yang sebenarnya bisa membantu dalam hasil pertanian yang baik, adanya tren greenhouse membuat semakin menariknya pertanian modern. Permasalahan utama perusahaan adalah terjadinya fluktuasi proyek greenhouse pada empat tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kualitas sesuai kepuasan pengguna greenhouse untuk menjaga loyalitas pelanggan pada PT Agrifamili Sarana Exedis Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA) dengan melibatkan 30 responden. Hasil CSI menunjukkan tingkat kepuasam pelanggan sebesar 80,64%, berdasarkan hasil analisis IPA terdapat dua atribut yang perlu difokuskan untuk ditingkatkan kinerjanya. Penerapan perbaikan kinerja atribut diharapkan berdampak pada kenaikan jumlah proyek greenhouse pada PT Agrifam (Agrifamili Sarana Exedis Indonesia). Analisis finansial R/C rasio mengalami peningkatan setelah pengembangan bisnis dari yang sebelumnya 1,63 menjadi 1,71.

Some farmers still face obstacles due to the lack of utilization and development of technology that can actually help in good agricultural yields, the greenhouse trend makes modern agriculture increasingly attractive. The company's main problem is the fluctuation of greenhouse projects in the last four years. This study aims to identify quality according to greenhouse user satisfaction to maintain customer loyalty at PT Agrifamily Sarana Exedis Indonesia. This study uses the Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA) methods involving 30 respondents. The CSI results show a customer satisfaction level of 80.64%. Based on the results of the IPA analysis, there are two attributes that need to be focused on to improve their performance. The implementation of attribute performance improvements is expected to have an impact on increasing the number of greenhouse projects at PT Agrifam (Agrifamili Sarana Exedis Indonesia). Financial analysis of the R/C ratio has increased after business development from the previous 1.63 to 1.71.