Analisis Faktor yang Memengaruhi Kepuasan dan Intensi Berkelanjutan Pengguna OFD (Studi Komparatif Indonesia dan Korea Selatan)

Abstract

Industri Online Food Delivery (OFD) mengalami pertumbuhan pesat secara global, namun ditemukan perbedaan pola penggunaan dan faktor kepuasan pengguna antar negara. Penelitian ini membandingkan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan intensi berkelanjutan pengguna OFD di Indonesia dan Korea Selatan dengan menggunakan analisis deskriptif, tabulasi silang, dan SEMPLS. Dari survei yang dilakukan, didapatkan total 400 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa pengguna Indonesia memiliki frekuensi penggunaan lebih tinggi dan kepuasannya dipengaruhi oleh confirmation, hedonic motivation, effort expectancy, dan performance expectancy, sementara di Korea hanya dua faktor pertama yang signifikan. Intensi berkelanjutan dipengaruhi oleh habit dan onlinetracking di kedua negara, serta social influence di Indonesia dan online rating di Korea. Implikasi dari temuan ini menunjukkan pentingnya pendekatan yang kontekstual dalam strategi pengembangan layanan OFD lintas negara.

The Online Food Delivery (OFD) industry has experienced rapid global growth; however, differences in usage patterns and user satisfaction factors have been identified across countries. This study compares the factors influencing user satisfaction and continuance intention of OFD services in Indonesia and South Korea using descriptive analysis, cross-tabulation, and SEM-PLS. A total of 400 respondents were collected through a survey. The analysis shows that Indonesian users have a higher frequency of usage, with their satisfaction influenced by confirmation, hedonic motivation, effort expectancy, and performance expectancy, while in Korea, only the first two factors are significant. Continuance intention is influenced by habit and online tracking in both countries, as well as by social influence in Indonesia and online rating in Korea. The implications of these findings highlight the importance of adopting context-specific strategies in the development of OFD services across countries.