Pengembangan Layanan Wisata Berdasarkan Kepuasan Pengunjung dan Revisit Intention di Gembira Loka Zoo Yogyakarta

Abstract

Gembira Loka Zoo sebagai tempat rekreasi dan lembaga konservasi yang mampu mensejahterakan satwa dengan memelihara dan merawat satwa sesuai habitatnya. Gembira Loka Zoo memiliki daya tarik untuk menarik minat pengunjung. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung, pengaruh kepuasan pengunjung terhadap revisit intention di Gembira Loka Zoo dan merancang output dalam pengembangan layanan wisata di Gembira Loka Zoo. Penelitian dilaksanakan pada bulan Desember 2024 hingga Februari 2025 di Gembira Loka Zoo, Yogyakarta. Metode pengambilan data dalam penelitian yaitu menggunakan studi literatur, observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana dan uji hipotesis. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung dapat dilihat dari indikator harga/biaya, kualitas produk, kualitas pelayanan dan citra emosional. Hasil penelitian membuktikan bahwa kepuasan pengunjung berpengaruh terhadap revisit intention di Gembira Loka Zoo. Output yang dirancang yaitu buku saku dan member card untuk meningkatkan kualitas layanan dalam pengembangan wisata di Gembira Loka Zoo.

Gembira Loka Zoo as a recreation and conservation institution that is to welfare animals by maintaining and caring for animals according to their habitat. Gembira Loka Zoo has an attraction to attract visitors. The purpose of this study is to determine the factors that affect visitor satisfaction, the effect of visitor satisfaction on revisit intention at Gembira Loka Zoo and design outputs in the form of pocket books and member cards in the development of tourist services at Gembira Loka Zoo. The research was conducted from December 2024 to February 2025 at Gembira Loka Zoo Yogyakarta. The method of collecting data in the study is using literature studies, observations, interviews and questionnaires. Data analysis used in this study is validity and reliability test, classical assumption test, simple linear regression analysis and hypothesis testing. Factors that affect visitor satisfaction can be seen from indicators of price/cost, product quality, service quality and emotional image. The results prove that visitor satisfaction affects revisit intention at Gembira Loka Zoo. The output designed is a pocket book and member card to improve service quality in tourism development at Gembira Loka Zoo.