Analisis Kepuasan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Jasa Tx Travel Bogor

Abstract

Pertumbuhan sektor jasa di Indonesia saat ini, berkembang dengan pesat, hal ini dapat dilihat dari laju pertumbuhan kumulatif Produk Domestik Bruto (PDB) tahun 2010 pada sektor perusahaan jasa mencapai 6% (www.bps.go.id). Dalam lingkup dunia, The World Travel and Tourism Council (WTTC) sebelumnya telah memprediksi bahwa industri pariwisata di seluruh dunia akan mencapai sekitar 8.7% dari PDB di seluruh dunia pada tahun 2010 (Goeldner, Ritchie dan McIntosh, 2000). Kontribusi industri pariwisata terhadap PDB Nasional juga menunjukkan perkembangan yang positif, hal ini ditunjukkan dengan kenaikan PDB pada sektor pariwisata di tahun 2010 yang mencapai 5.25% dari total kontribusi PDB Nasional (Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia, 2011). Perkembangan industri pariwisata tersebut tentunya juga didukung oleh peran serta usaha dari Biro Perjalanan Wisata (BPW). Peran BPW yang lain ialah sebagai jembatan atau perantara antar wisatawan dengan industri pariwisata transportasi, hotel, bar dan restoran, toko cinderamata, tempat hiburan dan objek wisata). Kemajuan transportasi di Indonesia terutama transportasi udara juga melatarbelakangi perkembangan BPW. Dilihat dari peluang pertumbuhan pasamya, BPW memiliki peluang yang sangat baik, karena dimasa moderen seperti saat ini, manusia dituntut untuk berpikir praktis dan bergerak cepat karena kesibukan yang meningkat, sehingga dalam berwisata pun dibutuhkan perencanaan yang praktis melalui pemesanan tiket, penginapan dan program paket wisata yang telah disiapkan oleh BPW. Sedangkan dari sisi pertumbuhan jumlah penduduk yang terus meningkat, maka peluang pertumbuhan pasar yang dimiliki BPW pun semakin besar. Meningkatnya permintaan akan layanan jasa tersebut, memicu terus berkembangnya Biro Perjalanan Wisata di Indonesia. TX Travel Bogor hadir sebagai perusahaan travel franchise yang berlokasi di Bogor, bergerak di bidang jasa tersebut, menawarkan jasa penjualan tiket pesawat, voucher hotel, paket perjalanan wisata (tour), dan tiket kapal pesiar (cruise). Dengan dilatar belakangi hal tersebut, maka perlu untuk dilakukan penelitian mengenai kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap pelayanan jasa di TX Travel Bogor. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh dimensi pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen TX Travel Bogor, bagaimana tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen TX Travel Bogor, bagaimana implikasi manajerial bagi TX Travel Bogor dalam usaha meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen secara optimal. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh dimensi pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen TX Travel Bogor, mengetahui tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen TX Travel Bogor, merumuskan implikasi manajerial yang terkait dengan peningkatan kualitas pelayanan TX Travel Bogor....dst.