Analisis Atribut dan Sikap Konsumen Terhadap Produk Furnitur Merek Olympic Yang Di Pasarkan Di Modern Retail Outlet (Studi Kasus: Di Outlet Hypermart Jabodetabek)

Abstract

Sekarang ini sering terjadi perubahan yang menyertai dunia pemasaran baik dalam perilaku konsumen, produk, teknologi, pesaing bahkan perekonomian itu sendiri yang menyebabkan situasi persaingan dalam industri semakin kompleks. Seiring dengan perkembangan sektor properti di Indonesia, pasar furnitur juga semakin marak. Tersedianya beraneka ragam produk furnitur memberikan banyak pilihan bagi konsumen. Konsumen semakin bingung dalam menentukan keputusan pembeliannya. Informasi yang akurat, tepat dan mudah diperoleh merupakan hal mutlak yang diperlukan konsumen dalam membantu mengambil keputusan pembeliannya. Konsumen memiliki pilihan yang beragam, baik dari sisi merek dan tipe produk furnitur maupun tempat membelinya. Saat ini konsumen tidak hanya dapat membeli produk furnitur di toko-toko ritel yang khusus menjual produk furnitur, namun dapat juga membelinya di pasar moderen seperti Makro, Hypermart, Carrefour, Giant, dll. Olympic Group adalah perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan dan pemasaran produk furnitur knockdown khususnya yang terbuat dari bahan panel Particle Board dan Medium Density Fiberboard. Awal tahun 2006 menjadi awal penting bagi organisasi Olympic Group untuk dapat menyesuaikan diri dengan pasar. PT. Cahaya Sakti Multi Intraco (PT. CSI) adalah salah satu pilar dari Olympic Group yang khusus menangani pemasaran dan penjualan di Traditional Retail Outlet (TRO) dan Modern Retail Outlet (MRO) secara nasional. Tujuan penelitian ini adalah: (1) Menganalisa atribut-atribut produk apa saja yang dianggap penting oleh konsumen dalam melakukan pembelian atas produk furnitur merek Olympic di Hypermart Jabodetabek (2) Menganalisa sikap konsumen terhadap atribut-atribut produk yang terdapat pada produk furnitur merek Olympic di Hypermart Jabodetabek dan (3) Merumuskan implikasi manajerial bagi perusahaan dalam menghadapi persaingan. Metode penelitian yang digunakan adalah melalui pendekatan survei menggunakan sampel tak berpeluang (non probability sampling) dengan teknik sampling kemudahan (Convenience Sampling). Pengumpulan data ini dilakukan di lokasi pusat perbelanjaan moderen (outlet Hypermart) di sekitar wilayah Jabodetabek. Dalam menjawab perumusan masalah penelitian dipergunakan analisis deskriptif, analisis Cochran, perceptual mapping, analisis Biplot serta analisis multi atribut Fishbein. Berdasarkan analisis-analisis tersebut perusahaan dapat merumuskan alternatif strategi melalui peningkatan atribut produk dan layanannya. Hasil analisis Cochran menunjukkan bahwa terdapat dua belas atribut yang diaggap penting oleh responden dalam membeli produk furnitur berbahan dasar serbuk kayu (Particle Board atau Medium Density Fiberboard) yang dipasarkan di outlet Hypermart Jabodetabek. Keduabelas atribut itu adalah (1) harga, (2) awet/tahan lama, (3) ada garansi, (4) kemudahan memasang, (5) kuat konstruksinya, (6) mudah didapat, (7) lapisannya tidak mudah terkelupas, (8) dapat dibongkar pasang, (9) ada brosur/POP, (10) ada display, (11) model dan (12) diskon/promo. Hasil analisis sikap multi atribut Fishbein menunjukkan bahwa nilai skor sikap total produk merek Olympic adalah sebesar 168,01 lebih besar daripada skor sikap total produk merek Big Panel dan Habitat yang masing-masing sebesar 155,39 dan 142,50. Semakin besar skor sikap total menunjukkan bahwa berdasarkan persepsi responden, produk merek Olympic lebih dapat memenuhi harapan dan kebutuhan responden. Hasil pemetaan persepsi responden (perceptual mapping) menunjukkan bahwa dibandingkan produk merek Big Panel dan Habitat, produk merek Olympic memiliki keunggulan pada atribut awet/tahan lama, diskon/promo, model, ada garansi, mudah didapat, ada display, dapat dibongkar pasang dan ada brosur/POP. Sedangkan kedua merek lainnya memiliki keunggulan pada atribut lapisannya tidak mudah terkelupas, kuat konstruksinya, harga dan kemudahan memasang. Hasil analisis biplot menunjukkan bahwa penciri utama produk merek Olympic adalah banyaknya diskon/promo. Hal ini ditunjukkan oleh vektor peubah atribut diskon/promo yang menuju ke arah merek Olympic. Sedangkan penciri utama merek Big Panel adalah model. Dalam penelitian ini diketahui juga bahwa awet/tahan lama, kuat konstruksinya, lapisannya tidak mudah terkelupas, kemudahan memasang, dapat dibongkar pasang dan harga tidak merujuk pada satu jenis produk furnitur tertentu. Bahkan produk merek Habitat sama sekali tidak memperoleh penciri apapun yang menyebabkan konsumen menjadi ingat kepada merek tersebut. Hal ini menunjukkan ketidakpedulian konsumen terhadap merek tersebut. Penelitian ini hanya mengkaji persepsi dan sikap responden terhadap produk furnitur berbahan dasar serbuk kayu (Particle Board atau Medium Density Fiberboard) yang dipasarkan di outlet Hypermart Jabodetabek merek Olympic dibandingkan dengan merek Big Panel dan Habitat. Dengan semakin banyaknya merek yang beredar di pasar semakin meningkatkan persaingan dalam industri furnitur berbahan dasar serbuk kayu (Particle Board atau Medium Density Fiberboard) pada umumnya dan berpengaruh terhadap pemasaran produk merek Olympic pada khususnya. Penelitian selanjutnya sebaiknya mengkaji persepsi dan sikap konsumen terhadap merek produk furnitur yang lebih beragam dengan tambahan atribut-atribut produk lain yang dianggap penting oleh konsumen sesuai dengan perkembangan pasar furnitur berbahan dasar serbuk kayu (Particle Board atau Medium Density Fiberboard) sehingga posisi relatif produk merek Olympic dibandingkan pesaing-pesaingnya akan dapat diketahui dengan jelas.