Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Search Engine (Studi Kasus: Mahasiswa Institut Pertanian Bogor)

Abstract

Jumlah pengguna Internet yang besar dan semakin berkembang telah membentuk budaya internet. Internet juga mempunyai pengaruh yang besar terhadap ilmu pengetahuan dan pandangan dunia. Dengan hanya berpandukan search engine, pengguna di seluruh dunia mempunyai akses yang mudah atas bermacam-macam informasi. Dibanding dengan buku dan perpustakaan, Internet melambangkan penyebaran (decentralization) pengetahuan (knowledge) informasi dan data secara luas. Menjelajah dunia internet bagaikan menjelajah suatu pustaka yang sangat luas. Agar dapat menjelajah dengan baik dan mudah maka diperlukan suatu alat yang dapat digunakan untuk mencari informasi atau situs yang dibutuhkan yaitu dengan search engine. Di dalam dunia internet, loyalitas pelanggan adalah sesuatu hal yang sulit dimiliki, karena pelanggan dengan mudah dapat berpindah ke situs perusahaan lain hanya dengan meng-klik mouse mereka. Pengguna internet dapat pergi kemanapun klik mouse membawa, dan dengan mudah mereka bisa pindah dari satu lokasi ke lokasi lain yang lebih menarik. Berdasarkan latar belakang diatas dapat dirumuskan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut. 1) Bagaimanakah perilaku pengguna internet terhadap layanan search engine? 2) Seberapa besar tingkat kepuasan pengguna internet pada pemakaian search engine? 3) Seberapa besar tingkat loyalitas pengguna internet pada pemakaian search engine? 4) Apa saja yang dapat dilakukan untuk mengoptimalkan website perusahaan, baik situs search engine maupun situs perusahaan pada umumnya? Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus untuk mendapatkan deskripsi yang lengkap tentang obyek penelitian dan kondisi yang ada pada saat ini. Pengumpulan data dilakukan melalui data primer, yaitu dengan pengamatan langsung dan penyebaran kuesioner. Selain itu juga dilakukan pengambilan data sekunder melalui media massa antara lain artikel, majalah, jurnal ilmiah serta dari berbagai sumber di internet. Pengambilan contoh sampel dalam penelitian ini adalah pemakai internet yang memenuhi karakteristik sebagai berikut: 1) Menggunakan internet dalam 6 bulan terakhir. Alasan karakteristik ini adalah karena yang menjadi pembahasan dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen. Dengan demikian akan lebih relevan bila responden telah menggunakan internet dalam waktu yang cukup lama sehingga diasumsikan sudah mengenal karakteristik search engine yang biasa digunakan dan proses loyalitas sudah mulai terbentuk. 2) Pernah menggunakan search engine. Diharapkan responden yang diteliti telah pernah menggunakan search engine sehingga demikian responden memahami dan dapat mengisi kuesioner dengan baik. 3) Penelitian lapangan akan dilakukan di kota Bogor dengan responden mahasiswa Institut Pertanian Bogor yang masih aktif. Dengan asumsi, mahasiswa adalah pemakai internet yang banyak menggunakan search engine, baik untuk mencari bahan atau tugas perkuliahan maupun mencari informasi lainnya melalui internet. Pengolahan data dilakukan dengan analisis deskriptif frekuensi dan .....dst.