Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Perawat Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Azra Bogor

Abstract

Rumah sakit merupakan institusi (atau fasilitas) yang menyediakan pelayanan pasien rawat inap, dimana fungsi utamanya memberikan pelayanan kepada pasien, diagnostik dan terapeutik untuk berbagai penyakit dan masalah kesehatan, baik yang bersifat bedah maupun non bedah. Perlu pula disadari bahwa rumah sakit merupakan lembaga yang padat modal, padat karya, padat teknologi dan podat pula masalah yang dihadapi. Duta pasien pada tahun 2006-2007 menunjukkan bahwa jumlah pasien schap bulannya mengalami fluktuasi. Jumlah yang fluktuatif ini belum diketahui penyebabnya. Banyak faktor yang mungkin berpengaruh terhadap kepuasan pasien, diantaranya karena hasil yang terlihat merupakan resultan dari berbagai faktor yang berpengaruh. Hal ini diduga mengindikasikan adanya kemungkinan ketidakpuasan pasien dengan pelayanan yang diberikan. Fakta dan uraian tersebut di atas selanjutnya memotivasi peneliti untuk melakukan penelitian tentang kepuasan pasien terhadap layanan perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Azra Bogor. Untuk lebih memudahkan dalam penelitian, maka penulis membatasi permasalahan yang diangkat hanya pada pengaruh kualitas pelayanan perawat ruang rawat inap Rumah Sakit Azra Bogor (kecuali Ruang ICU, Ruang Anak, Ruang Kebidanan dan Ruang Bayi) yang diberikan untuk memenuhi kepuasan pasien yang dirawat lebih dari tiga hari perawatan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui apakah asuhan keperawatan yang diterapkan sekarang sudah sesuai dengan harapan pasien Rawat Inap Rumah Sakit Azm Bogor. 2) Untuk mengetahui atribut-atribut yang berkaitan dengan kepuasan pasien rawat dan kinerja perawat Rawat Inap Rumah Sakit Azra Bogor. 3) Untuk merumuskan program peningkatan kepuasan pasien dan kinerja perawat Rawat Inap Rumah Sakit Azra Bogor. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode survey dan pengumpulan data sekunder, dimana dilakukan dengan mencari variabel-variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perawat ruang rawat inap dan pasien Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Azra Bogor yang diambil secara sensus. Responden penelitian meliputi seluruh perawat ruang rawat map (42 tenaga perawat) dan pasien Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Azra Bogor yang diambil secara sensus pasien yang dirawat lebih dari tiga hari pada bulan April 2008. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan ficrosoft Excel dan SPSS 10.1 for Windows. Tahapan pengolahan mencakup entri, cleaning, analisis deskriptif dan inferensia. Untuk pengelolaan data ada beberapa langkah yang akan dilakukan dengan tujuan untuk mengontrol kualitas data, yukni: (1) Masukan-masukan yang diberikan oleh pasien pada saat memberikan instrumen dijadikan bahan penyempurnaan kuesioner sehingga nantinya dihasilkan sebuah instrumen ya valid dan reliabel. (2) Uji validitas, yakni sejauhmana alat ukur mampu mengukur apa yang ingin diukur. Hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai validitas instrumen harapan pasien dalam penelitian ini adalah berkisar antara.....dst.