Implementasi Good University Governance dan Gaya Kepemimpinan dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan, Keuangan, dan Keberlanjutan PTN BLU

Abstract

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa PTN BLU dengan IKM yang diperoleh adalah 83,569 berada dalam kategori baik. Implementasi GUG berpengaruh positif v langsung terhadap kinerja pelayanan, kinerja keuangan dan kinerja keberlanjutan. Selanjutnya kinerja pelayanan dan kinerja keuangan masing-masing berpengaruh positif langsung terhadap kinerja keberlanjutan. Gaya kepemimpinan PTN BLU berpengaruh positif langsung terhadap kinerja pelayanan, kinerja keuangan, dan kinerja keberlanjutan. Penerapan gaya kepemimpinan (transformasional atau transaksional) tergantung pada konteks PTN BLU. Implementasi GUG berpengaruh terhadap kinerja pelayanan, kinerja keuangan, dan kinerja keberlanjutan melalui gaya kepemimpinan. Kinerja keuangan merupakan kinerja PTN BLU yang memiliki ukuran pengaruh (effect size) terbesar (tinggi) oleh implementasi GUG. Implementasi GUG berpengaruh terhadap ketiga pengukuran kinerja PTN BLU, sehingga temuannya berupa konsep analisis pengukuran kinerja komprehensif kinerja pelayanan, kinerja keuangan dan kinerja keberlanjutan) yang dapat diterapkan pada perguruan tinggi lainnya. Faktor yang paling dominan dalam strategi prioritas adalah implementasi GUG, dengan aktor yang paling dominan adalah pimpinan PTN BLU, dan tujuan yang paling penting adalah meningkatkan kinerja berkelanjutan, serta alternatif strategi yang paling penting adalah meningkatkan kualitas pelayanan dalam tiga aspek akreditasi, prestasi dan tingkat kepuasan pelanggan.