Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Dinas Kesehatan Kota Tangerang Selatan Tahun 2019

Abstract

Dewasa ini pelayanan publik dari aparatur pemerintahan masih dirasakan banyak kelemahan dan belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan. Keadaan ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui berbagai media massa, sehingga dapat menimbulkan citra kurang baik bagi aparatur pemerintah itu sendiri. Upaya pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik menjadi isu strategis, untuk itu perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Indeks Kepuasan Masyarakat dapat dijadikan bahan penilaian terhadap Indikator pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Hasil Kajian yang dilakukan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara bekerjasama dengan Biro Pusat Statistik diperoleh 48 (empat puluh delapan) Indikator penting yang mencakup berbagai sektor layanan yang sangat bervariasi. Sedangkan dari hasil pengujian akademis/ilmiah diperoleh 15 (lima belas) Indikator yang dapat diberlakukan untuk semua jenis pelayanan untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat. Namun demikian, masing-masing unit pelayanan dimungkinkan untuk menambah Indikator yang dianggap relevan dengan karakteristiknya. Mengacu pada peraturan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 tahun 2014 dan Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat, setiap pelayanan publik diharuskan melaksanakan survei kepuasan masyarakat 1 kali dalam 1 tahun. ...