Analisis Kualitas Situs E-Commerce Pada Pt Polypet Karya Persada

Abstract

Meningkatnya persaingan global dengan akanberdirinya pabrik-pabrik PET di Cina pada periode 2005-2010 menyebabkan manajemenmencari alternatif pemasaran global yang tidak terhambat oleh kendala geografis. PT. Polypet Karyapersada bekerja sama dengan ChemCross menyediakan fasilitas e-Commerce melalui situs www.chemcross.comuntuk memberikan informasi produk dan perusahaan, melakukan online orderingmelalui internet dan memantau kebutuhan dan ketersediaan PET di dunia. Namun satu hal yang perlu dipertanyakan adalah sejauh mana kualitas situs e-commerce dan apakah situs tersebutsecaraefektif mampu meningkatkan penjualan dan pendapatan perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakanmetode survey kepada perusahaan yang menjadi pelanggan PT. Polypet Karyapersada. Pengumpulan datanya dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang dikirimkan melalui e-mail dan fax. Mengingat pelanggan PT. Polypet Karyapersada hanyaberjumlah 86 pelanggan, maka dilakukan sensus. Penelitian ini bersifatcross sectionalmengingat informasi yang dikumpulkan hanya pada periode tertentu saja. Penelitian ini berguna sebagai penelitian yang deskriptif, artinya secara objektif menganalisa karakteristik yang mempengaruhi efektifitasperdaganganmelalui internet. Informasi yang didapatkan dari penelitian ini diharapkan dapat mendukung perusahaan dalammenilai kualitas situs e-commerce dan efektifitas situs. Data sekunder bersumber dari publikasiPCI Consulting,meliputi ringkasan laporan (summary report), literatur, makalah diskusi (white paper) maupun data ramalan (forecasting data)terhadap kebutuhan dan suplai produk kimia khususnya paraxylene dan turunannya termasuk biji plastik (PET) di seluruh dunia. Penelitianini menggunakan analisis deskriptif sebagai perangkat analisis yang memberikan uraian mengenai realitas berdasarkan fakta-fakta yang didapatkan melaluidata kuesioner yang diisi oleh responden. Hasil analisis deskriptif ini digambarkan melalui grafik agar lebih mudah dalammemahamidan mendapatkaninformasi secaracepat. Untuk mengetahui persepsi pelanggan terhadap fasilitas-fasilitas yang terdapat dalamsitus perdagangan melalui internet PT. Polypet Karyapersada,dilakukan analisis tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas e-commerce ini. Analisis diagonal ini bertujuan untuk mempertajamhasil analisiskuadran antara kepentingan dan kepuasan pelanggan. Dalam analisis ini, diketahui tingkat kesesuaian ideal antara kepentingan dan kepuasan. Analisis dengan menggunakan metodeFuzzy modelmerupakan perangkat analisis untuk menterjemahkan dan mengevaluasi faktor-faktor yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas perangkat lunak. Metode analisis ini digunakan untuk mengevaluasi kualitas dan efektifitas perangkat lunak karena karakteristik perangkat lunak yang memiliki hirarki dan hubungan multi dimensi antar faktordan sub faktornya secara bertingkat. Hasil penelitian menunjukkan bahwaresponden menganggap fasilitasshipping services, Insurance services , inspection services,Invitation Exchangedanhelp &tutorialkurang penting dan kurang memuaskan. Sementara fasilitasIndustry event informationdantrading floormerupakan fasilitas yang penting namun belum memuaskan responden, ini berarti kedua fasilitas ini harus menjadi prioritas utama yang harus dikembangkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil analisis diagonal mempertajam hasil analisa kuadran ini dengan memperlihatkan bahwa fasilitastrading floorsangat memerlukan peningkatan karena pelanggan menganggap fasilitas ini sangat penting. Berdasarkan analisis model fuzzy,tingkat penggunaan yang paling sering dan menurut responden efektif adalah pembelian secara online dan pencarian informasi produk. Fasilitas seleksi perusahaan dan fasilitas kontrak transaksi secara online merupakanfasilitas yang paling jarang digunakan.Pelanggan sangat mempercayai hasil analisis pasar dan publikasimengenai kebutuhan dan suplai produk kimia seluruh dunia namunkurang mempercayai keakuratan informasi mengenai pengiriman produk dan riwayat transaksi (transaction history). Penilaian responden terhadap tingkat keakuratan data terhadap fasilitas yang terdapat dalam situs e-commerce secara rata-rata dapat dikatakan baik. Faktor keamanan dalam bertransaksi memiliki nilai fuzzy yang paling rendah diantara ke-5 faktor yang lain, ini membuktikan bahwa perusahaan pelanggan sebenarnya masih ragu dalam bertransaksi melalui internet.Hal ini yang merupakan faktor utama yang menghambat penggunaan situs e-commerce secara optimal...dst