Analisis Kepuasan Konsumen Pada Maskapai Penerbangan Bouroq Indonesia Airlines Untuk Rute Jakarta-Ujung Pandang

Abstract

Analisis kepuasan terhadap konsumen perlu dilakukan guna mengevaluasi suatu kinerja. Dalam hal ini pelayanan pada maskapai penerbangan Bouraq Indonesia Airlines merupakan obyek yang sedang dikupas di dalam penelitian ini. Saat ini persaingan pada industri jasa penerbangan sangat ketat. Hal itu dapat dilihat dengan semakin banyaknya maskapai-maskapai penerbangan yang memberikan berbagai macam pelayanan/fasilitas. Apabila suatu maskapai penerbangan tidak pernah melakukan evaluasi terhadap kinerja pelayanan, maka hal itu dapat berdampak pada beralihnya konsumen ke maskapai penerbangan lain yang mampu memberikan pelayanan yang lebih baik sesuai dengan harapan konsumen. Permasalahan yang terdapat di dalam obyek penelitian ini adalah: (1) Dengan banyaknya jumlah pesaing Bouraq Indonesia Airlines dalam melayani jasa penerbangan membuat konsumen beralih ke jasa penerbangan lainnya yang mampu memberikan layanan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen dan terjadinya penurunan jumlah penumpang untuk rute Jakarta-Ujung Pandang. (2) Bagaimana Bouraq Indonesia Airlines dapat memenuhi harapan konsumen agar dapat mengunakan Bouraq Indonesia Airlines sebagai alat transportasi udara ? (3) Apakah yang harus dilakukan oleh manajemen Bouraq Indonesia Airlines agar konsumen tetap menggunakan Bouraq Indonesia Airlines sebagai alternatif utama dalam transportasi udara ? (4) Apakah dengan mengetahui segmentasi konsumen Bouraq Indonesia Airlines berdasarkan aspek psikografis dan demografis sebagai alat transportasi udara dapat menjadi acuan bagi pihak manajemen dalam penentuan tindakan pasar yang tepat ? (5) Apakah dengan mengetahui atribut-atribut yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen dapat dijadikan sebagai acuan dalam penentuan tindakan pasar yang tepat? Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk: (1) Melakukan segmentasi konsumen Bouraq Indonesia Airlines berdasarkan aspek psikografis dan demografis; (2) Mengidentifikasi dan menganalisis atribut-atribut yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pada masing-masing segmen yang diberikan oleh maskapai penerbangan Bouraq Indonesia Airlines; (3) Menguji apakah terdapat kesamaan tingkat kepuasan antar segmen; (4) Menguji perbedaan pada skala Likert harapan dengan skala Likert kenyataan dan (5) Merumuskan rekomendasi yang tepat untuk diterapkan dalam peningkatan kepuasan konsumen Bouraq Indonesia Airlines...dst