Analisis Kepuasan Nasabah Kupedes Pertanian Di Bri Unit Diwilayah Kantor Cabang Bri Bogor

Abstract

Dampak krisis perekonomian terhadap sektor perbankan telah menyebabkan semakin terbatasnya sumber permodalan, termasuk yang dapat disalurkan pada sektor pertanian. Di sisi lain peningkatan produktifitas pertanian terkait dengan adopsi teknologi yang tidak hanya memerlukan pengetahuan dan ketrampilan saja, tetapi juga modal. Permasalahan yang terjadi yaitu adanya perbedaan pandangan antara petani yang membutuhkan sumber keuangan yang mudah, murah, cepat dan tepat, dengan pembuat kebijakan yang cenderung melakukan pendekatan secara birokratis. Permasalahan lainnya yang terkait dengan kredit pertanian adalah kurangnya aksesibilitas petani dalam berhubungan dengan lembaga keuangan formal seperti perbankan, serta kecilnya porsi kredit yang disalurkan ke sektor pertanian dibandingkan kredit yang disalurkan ke sektor lainnya. Dalam upaya menemukan suatu sistem pelayanan kredit pertanian yang sesuai dengan kebutuhan petani maka mekanisme penyaluran kredit pertanian perlu ditelaah antara lain melalui kajian terhadap aspek pelayanannya yaitu kajian atas kepuasan nasabah terhadap pelayanan kredit pertanian yang telah berjalan. Tujuan penelitian ini adalah (1) mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah Kupedes pertanian di BRI Unit, (2) menganalisis pelayanan Kupedes pertanian dan tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan tersebut, serta (3) merumuskan implikasi manajerial bagi pengembangan dan peningkatan pelayanan Kupedes pertanian. Penelitian ini hanya dibatasi pada produk Kredit Umum Pedesaan (Kupedes) sektor pertanian yang dilayani di BRI Unit di wilayah Kantor Cabang BRI Bogor. Aspek yang dikaji dalam penelitian ini adalah kepuasan nasabah dan aspek yang terkait dengan pelayanan Kupedes sektor pertanian di BRI Unit. Penelitian ini dilakukan di wilayah kerja Kantor Cabang BRI Bogor yaitu di BRI Unit yang memiliki nasabah Kupedes sektor pertanian. Penelitian ini dilaksanakan sekitar dua bulan mulai dari bulan Mei sampai Juni 2004. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan survey. Data primer diperoleh langsung melalui pengisian kuesioner dan wawancara langsung di lokasi penelitian. Data sekunder diperoleh melalui data internal perusahaan dan data eksternal yang diperoleh dari jurnal-jurnal penelitian, artikel, majalah dan sumber lain yang relevan dengan penelitian ini. Dalam penelitian ini pengambilan sampel untuk kantor BRI Unit yang melayani Kupedes pertanian dilakukan secara purposive. Selanjutnya dari setiap BRI Unit tersebut dipilih sampel nasabah Kupedes pertanian dengan metode proportional random sampling. Dengan diketahuinya jumlah populasi maka dapat ditentukan jumlah responden yaitu sebanyak 93 orang..dst