Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan Program Wisata Pendidikan di Hutan Pendidikan Gunung Walat

Abstract

Hutan Pendidikan Gunung Walat (HPGW) terus mengembangkan pemanfaatan lingkungan dengan pengadaan kegiatan pendidikan yang dirancang dalam bentuk paket ekowisata. Penelitian bertujuan mengetahui kepuasan pengunjung dan prioritas perbaikan menggunakan lima dimensi meliputi bentuk fisik (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan perhatian (empath). Metode yang digunakan yaitu Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pengunjung memiliki interpretasi nilai kenyataan baik dengan nilai rata-rata 3,98 untuk pengunjung SMA dan 3,60 untuk pengunjung perguruan tinggi. Namun, penilaian kenyataan yang diperoleh masih di bawah harapan sehingga tidak memenuhi kepuasan pengunjung dengan skor gap sebesar -0,06 untuk pengunjung SMA dan -0,75 untuk pengunjung perguruan tinggi. Dimensi yang menjadi prioritas perbaikan program wisata pendidikan adalah dimensi bentuk fisik. Hal tersebut terdapat pada aspek fasilitas kamar mandi mengenai jumlah kamar mandi dan kualitas air kamar mandi.

Gunung Walat University Forest (GWUF) continues to develop environmental utilization by providing educational activities designed in the form of ecotourism packages. The research aims to determine visitor satisfaction and improvement priorities using five dimensions including tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The method used is Importance Performance Analysis (IPA). The results showed that the level of visitor satisfaction had a good interpretation of the reality value with an average value of 3,98 for high school visitors and 3,60 for college visitors. However, the reality assessment obtained is still below expectations so that it does not meet visitor satisfaction with a gap score of -0,06 for high school visitors and -0,75 for college visitors. The dimension that is a priority for improving educational tourism programs is the tangible dimension. This is found in the aspect of bathroom facilities regarding the number of bathrooms and bathroom water quality.