Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/158960
Title: | Pengaruh User Experience, E-Service Quality, dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan Gopay |
Other Titles: | |
Authors: | Ermawati, Wita Juwita Hakim, Muhammad Izzul |
Issue Date: | 2024 |
Publisher: | IPB University |
Abstract: | Aplikasi Gopay diluncurkan untuk menjangkau pengguna yang lebih luas. Aplikasi Gopay harus membangun loyalitas pelanggan sebelumnya yang menggunakan Gopay dalam aplikasi Gojek ke aplikasi terpisah. Terdapat hasil ulasan pada Apps Store beberapa menunjukkan ulasan negatif yang dapat menurunkan loyalitas pelanggan Gopay. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh user experience, e-service quality, dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan Gopay. Penelitian ini dilakukan di wilayah Jabodetabek dengan jumlah responden sebanyak 204 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS 4.0 dan uji simultan menggunakan SPSS versi 27.0. Hasil penelitian menunjukkan user experience tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Gopay. Brand trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Gopay. User experience, e-service quality, dan brand trust secara simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Gopay. |
URI: | http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/158960 |
Appears in Collections: | UT - Management |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
cover_H2401201106_e2ddb73f0e1141c681486d6a9c80a6b6.pdf | Cover | 504.55 kB | Adobe PDF | View/Open |
fulltext_H2401201106_df03127a84204e1dbcc016a299b8b2da.pdf Restricted Access | Fulltext | 1.21 MB | Adobe PDF | View/Open |
lampiran_H2401201106_e8ea960b20774e05a98fec3876380e6b.pdf Restricted Access | Lampiran | 162.08 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.