Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Wisata Sweetberry Agrowisata Cianjur

Abstract

Sweetberry Agrowisata adalah salah satu agrowisata yang bergerak di bidang pertanian yaitu wisata petik stroberi. Untuk meningkatkan jumlah pengunjung, perusahaan harus mengetahui kelemahan dan kekuatan yang ada agar dapat menentukan prioritas sehingga dapat melakukan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen, mengidentifikasi atribut dimensi kualitas layanan, dan menganalisis tingkat kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan pada Bulan Agustus 2023 hingga Januari 2024 dengan melakukan survei terhadap 100 pengunjung yang pernah atau yang sedang berkunjung di Sweetberry Agrowisata. Analisis deskriptif dikembangkan dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil pemetaan IPA yang berada pada kuadran I terdapat 6 atribut yang harus melakukan perbaikan lebih lanjut, kuadran II terdapat 15 atribut yang harus dipertahankan, dan pada kuadran III terdapat 4 atribut yang tidak menjadi prioritas untuk diperbaiki. Selanjutnya hasil penelitian menunjukkan pengunjung merasa sangat puas dengan nilai CSI yaitu 84,84%.

Sweetberry Agrowisata is one of the agrotourisms engaged in agriculture, namely strawberry picking tours. To increase the number of visitors, the company must know the weaknesses and strengths that exist in order to determine priorities so that it can make improvements to increase visitor satisfaction. This study aims to (1) identify consumer characteristics, (2) identify service quality dimension attributes, (3) and analyze the level of customer satisfaction. The research was conducted from August 2023 to January 2024 by conducting a survey of 100 visitors who have visited or are currently visiting Sweetberry Agrowisata. Descriptive analysis was developed using Importance Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI). The results of IPA mapping in quadrant I there are six attributes that must make further improvements, quadrant II there are 15 attributes that must be maintained, and in quadrant III there are four attributes that are not a priority to improve. Furthermore, the results showed that visitors were very satisfied with the CSI value of 84.84%.