Analisis Peningkatan Mutu Pengelolaan Proyek Pada Unit Kelompok Pengendalian Mutu Divisi Teknologi Informasi Pt Abc

Abstract

Persaingan bisnis perbankan saat ini sangat ketat, antara bank yang satu dan bank yang lainnya. Dengan menggunakan segala sumber daya yang ada dan mengoptimalkannya diharapkan dapat mengungguli pesaing-pesaingnya. Dua faktor kunci utama yang mempengaruhi dari kompetensi sebuah bank adalah faktor teknologi informasi dan somber daya manusia. Oleh sebab itu masing-masing bank saat ini banyak bersaing di sektor keunggulan teknologi informasi, dengan alasan efisiensi dan pengembangan kemampuan produk-nya. Untuk mendukung bisnis operasinya, PT."ABC" telah melakukan Self­ Development terhadap ketersediaan Sistem Operasionalnya yaitu dengan nama "BOSS", singkatan dari Branch Operating Support System. BOSS tersebut dibuat, dikembangkan, dan dilakukan pemeliharaan (maintenance) sendiri oleh divisi Teknologi Informasi PT."ABC". Perusahaan yang berorientasi untuk menjaga dan meningkatkan kemitraannya dengan nasabah atau stake-holders lainnya maka perlu adanya visi dan misi yang mencerminkan upaya pemenuhan kepuasan terhadap kebutuhan nasabah. Dengan mempelajari atribut-atribut yang menjadi tolok ukur penilaian terhadap kegiatan usaha dibidang jasa, untuk selanjutnya dapat dirumuskan hal-hal yang menjadi akar penyebab terjadinya kendala terhadap layanan prima yang diberikan. Fakta dari rendahnya kualitas pelayanan yang diberikan adalah panjangnya antrian proyek di kelompok Pengendalian Mutu (PMU). Kondisi tersebut sampai-sampai menimbulkan pertanyaan yang sangat mendasar yaitu apakah bisa selesai antrian proyek tersebut, sedangkan data-data yang memberikan informasi mengenai proyek yang mengantri saat itu masih belum jelas. Pada mulanya pengelolaan proyek tidak dipisahkan antara proyek yang sedang diproses dengan proyek yang sedang mengantri. Dalam operasinya divisi Teknologi Informasi PT. "ABC" mengalami kendala yaitu terjadi antrian panjang terhadap pelayanan proyek pada salah satu unit kelompok yaitu kelompok Pengendalian Mutu (PMU). Ketidak-lancaran di salah satu bagian atau unit kelompok tersebut berpengaruh terhadap kinerja divisi Teknologi Informasi secara keseluruhan. Untuk itu penelitian -ini dilakukan terhadap permasalahan atau kendala yang terdapat pada unit kelompok Pengendalian Mutu PT. "ABC". Dengan menggunakan teknik brainstorming dan diagram sebab-akibat diketahui bahwa beban pekerjaan yang tidak merata telah menyebabkan panjang antrian proyek belum selesai. Setelah ...dst.