Analisis Pelaku Pembeli Obat Di Apotik dan Implikasinya Terhadap Bauran Pemasaran Apotik Citra Graha Medika

Abstract

Apotik merupakan salah satu bentuk pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Dalam hal ini apotik memiliki fungsi dan tugas menyalurkan obat dan perbekalan farmasi kepada masyarakat dan juga memberikan informasi obat kepada masyarakat dan tenaga kesehatan lainnya. Sebagai suatu usaha yang juga memiliki peran sosial dalam masyarakat maka sudah selayaknya apotik menjadikan konsumen sebagai prioritas utama. Namun demikian saat ini masih. banyak ditemui apotik yang tidak mengutamakan kepuasan konsumen. Lamanya pelayanan resep, harga obat yang terlalu mahal, ketidaklengkapan obat, ketidakramahan pegawai apotik, merupakan hal yang nyaris biasa terjadi di sebagian besar apotik di Indonesia. Padahal kekecewaan atau ketidakpuasan yang dirasakan konsumen terhadap apotik tentu akan berdampak buruk bagi apotik itu sendiri. Konsumen yang kecewa akan mencari alternatif apotik lain. Konsumen menjadi tidak loyal terhadap apotik tersebut. Padahal kepuasan konsumen merupakan salah satu kunci keberhasilan apotik untuk meningkatkan daya saing. Tingkat persaingan antar apotik pun kini semakin tinggi. Bahkan pada jarak kurang dari 500 meter kini dapat ditemui dua apotik. Seperti yang terjadi pada apotik Citra Graha Medika dengan apotik Aji Waras yang berjarak kurang dari 300 meter. Apotik Citra Graha Medika merupakan apotik yang telah lama berdiri di wilayah Cilandak Timur. Dengan tingkat persaingan yang makin tinggi maka perlu kiranya bagi apotik Citra Graha Medika untuk selalu melakukan evaluasi dan kajian terhadap strategi pemasarannya. Strategi pemasaran yang tepat dalam rangka customer satisfaction akan mampu menempatkan apotik Citra Graha Medika sebagai apotik yang memiliki competitive advantage. Salah satu cara agar perusahaan dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat yaitu dengan mengetahui perilaku konsumen. Dengan memiliki pengetahuan tentang perilaku konsumennya diharapkan apotik dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen untuk menjaga loyalitas konsumen. Hal tersebut juga mempermudah pihak manajemen apotik untuk merumuskan kembali strategi pemasaran yang tepat sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen. Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah: (1) bagaimana perilaku konsumen apotik. (2). Atribut -atribut apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam memilih apotik. (3). Bagaimana hubungan antara variabel-variabel yang diteliti. (4) Bagaimana strategi pemasaran yang dapat dilakukan apotik berkaitan dengan perilaku konsumen tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) mengidentifikasi perilaku konsumen apotik. (2). Mengidentifikasi atribut-atribut yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli di apotik. (3). Memberikan rekomendasi alternatif rumusan strategi pemasaran kepada pihak manajemen apotik. Penelitian ini menggunakan metode survey yaitu pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah secara accidental sampling, yaitu berdasarkan kesediaan responden untuk mengisi kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 orang yang dibagi dua yaitu 75 orang adalah konsumen yang sedang membeli obat di apotik Citra Graha Medika dan 75 orang lainnya adalah konsumen yang tidak sedang membeli di apotik Citra Graha Medika. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan analisis deskriptif, tabulasi silang dan metode multiatribut fishbein. Untuk mengetahui bagaimana kinerja apotik terhadap atribut yang diteliti dan bagaimana harapan konsumen terhadap atribut tersebut maka digunakan performance importance analysis dengan menggunakan diagram cartesius. Untuk mengetahui hubungan antara dua variabel digunakan analisa chi square dan dilanjutkan dengan analisa coefficient contingency.