Analisis Kinerja Pelayanan Jasa Pengujian Perkala Pada Balai Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Lalu Lintas dan Angkutan Jalan Propinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta : Studi Kasus Di Unit Pkb Kedaung Angke

Abstract

Dinas Lalu Lintas dan Angkutan Jalan (Dinas LLAJ) sebagai pelaksana teknis daerah berupaya mewujudkan Jakarta sebagai Kota Jasa sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya dibidang perhubungan, antara lain melakukan perencanaan, pembangunan dan pengendalian lalu lintas serta melakukan pengujian berkala kendaraan bermotor dengan tujuan terciptanya lalu lintas dan angkutan jalan yang selamat, aman, cepat, lancar, tertib, nyaman dan efisien. Penyelenggaraan pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor merupakan suatu suatu sistem pelayanan yang terpadu yang melibatkan banyak fungsi organisasi dengan tujuan yang sama yaitu terciptanya pelayanan yang cepat, tepat dan akurat atas hasil pengujian kendaraan bermotor sesuai dengan tuntutan dan harapan masyarakat pengguna jasa. Pemerintah Propinsi DKI Jakarta telah mengeluarkan Instruksi Gubernur nomor 288 tahun 1998 tentang Perbaikan dan Peningkatan Pelayaan Umum kepada Masyarakat, yang isinya berupa Pedoman Pelayanan Umum. Sejalan dengan instruksi tersebut Kepala Dinas LLAJ telah menetapkan komitmen bersama dalam peningkatan pelayanan pengujian kendaraan bermotor dengan penerapan Pengendalian Mutu Terpadu (PMT) serta pembentukan Gugus Kendali Mutu akan tercapai efisiensi dan efektifitas yang lebih baik serta terciptanya manusia perhubungan yang berkualitas yang berprilaku Lima Citra Manusia Perhubungan". Kendala yang dihadapi dalam peningkatan pelayanan pengujian kendaraan bermotor adalah sangat tergantung kepada sumberdaya manusia yang memiliki kemampuan, motivasi yang tinggi dalam melaksanakan tugas pelayanan. Kualitas pelayanan masih jauh dari harapan pengguna jasa, hal ini terlihat dari banyaknya pengguna jasa yang berhubungan dengan perantara (calo), banyaknya ditemukan dokumen uji palsu atau aspal dan rendahnya kesadaran pemilik melakukan uji berkala. Yang menjadi pertanyaan dalam penelitian ini adalah bagaiman tingkat kepuasan pengguna jasa, faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi peningkatan pelayanan dan implentasi kebijakan apa yang perlu dilakukan oleh manajemen dalam rangka peningkatan pelayanan jasa pengujian kendaraan bermotor. Untuk itu perlu dilakukan analisis terhadap kepuasan pengguna jasa serta faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan..dst.