Faktor-Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Bogor

Abstract

Perkembangan perbankan syariah di Indonesia saat ini mengalami kenaikan yang cukup signifikan dalam lima tahun terakhir. Bank Syariah Indonesia menjadi top brand image nomor satu dalam kategori Tabungan syariah menurut Top Brand Index tahun 2023. Namun pada awal Mei 2023, terjadi kasus serangan dari sebuah grup peretas ke layanan BSI yang menyebabkan layanan mengalami gangguan dan keluhan dari nasabah terkait sejumlah layanan yang tidak dapat berfungsi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Bogor. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah analisis regresi logistik. Pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan subjek penelitian generasi milenial sebanyak 100 responden di Kabupaten Bogor. Hasil analisis regresi logistik menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel brand trust, brand image, dan perceived quality terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Bogor secara parsial maupun simultan.

The development of Islamic banking in Indonesia is currently experiencing a significant increase over the last five years. Bank Syariah Indonesia became the number one top brand in the Sharia Savings category according to the top brand index in 2023. However in May 2023, there was a case of attack from a hacker group to BSI services which caused service disruptions and complaints from customers regarding a number of services that could not function. This study aims to determine the factors that influence the loyalty of Bank Syariah Indonesia customers in Bogor Regency. The method used in the research is logistic regression analysis. Sampling using non-probability sampling with millennial generation research subjects as many as 100 respondents in Bogor Regency. The results of logistic regression analysis show that there is a positive and significant influence between the variables of brand trust, brand image, and perceived quality on the loyalty of Bank Syariah Indonesia customers in Bogor Regency partially or simultaneously.