Tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan rumah makan pemancingan Lumintu 1001 di Klaten, Jawa Tenagah

Abstract

Persaingan dalam usaha pondok pemancingan dari waktu ke waktu semakin tinggi. Dalam situasi persaingan yang tinggi, pelanggan lebih mempunyai posisi tawar sehingga akan mudah beralih kepada pesaing apabila tidak dipuaskan. Memuaskan pelanggan adalah pertahanan terbaik untuk melawan pesaing. Oleh karena itu perusahaan harus mengetahui atribut mutu pelayanan apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan, atribut mutu pelayanan apa saja yang membuat puas atau tidak puas, sehingga bisa didapatkan prioritas perbaikan.