Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Masyarakat Jabodetabek dalam Berdonasi Online melalui Platform Digital

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong kegiatan donasi online secara efektif. Salah satu pemanfaatan teknologi dalam berdonasi online dengan menggunakan platform digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik masyarakat di wilayah Jabodetabek dalam berdonasi online melalui platform digital dan faktor-faktor yang memengaruhi keputusan donatur dalam berdonasi online. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif dan SEM-PLS. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden di wilayah Jabodetabek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kegunaan, kepercayaan, dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berdonasi online. Platform digital sebagai penghimpun dan penyalur donasi disarankan untuk meningkatkan sistem keamanan dan privasi data donatur, transparansi dan akuntabilitas, kemudahan aksesibilitas dan proses transaksi donasi, serta kualitas layanan pelanggan dan dukungan teknis yang responsif.