Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Preferensi Pelanggan dan Keputusan Penggunaan Jasa Go-Ride di Kota Jakarta

Abstract

Kemacetan Jakarta yang semakin parah mendorong permintaan jasa transportasi praktis kian meningkat. Transportasi praktis favorit masyarakat adalah ojek. Saat ini, terdapat banyak jasa ojek online antara lain Go-Ride, GrabBike dan UberMotor. Setiap pelanggan berhak memilih satu diantaranya sesuai dengan preferensi mereka. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik pengguna jasa Go-Ride, menganalisis proses pengambilan keputusan pengguna jasa Go-Ride dan faktor yang memengaruhi preferensi pengguna jasa Go-Ride. Data yang digunakan adalah data primer melalui kuesioner dan data sekunder melalui literatur. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna jasa Go-Ride mayoritas perempuan berusia 19-24 tahun dari kalangan mahasiswa yang berstatus belum menikah dengan penghasilan per bulan di bawah Rp 2 000 000. Bahan pertimbangan dalam menggunakan jasa Go-Ride adalah tarif serta terbentuk 3 faktor baru yang memengaruhi preferensi pelanggan yaitu layanan jasa prima, kecakapan pengemudi, dan kepedulian pengemudi. Faktor yang paling memengaruhi adalah layanan jasa prima.