Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/124190
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Suroso, Arif Imam | - |
dc.contributor.advisor | Anggraini, Raden Isma | - |
dc.contributor.author | Khansa, Nida Destia | - |
dc.date.accessioned | 2023-08-22T07:08:52Z | - |
dc.date.available | 2023-08-22T07:08:52Z | - |
dc.date.issued | 2023 | - |
dc.identifier.uri | http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/124190 | - |
dc.description.abstract | Kuliner merupakan sektor yang menempati posisi pertama dalam menyumbang PDB ekonomi kreatif. Tingginya tingkat kompetisi dalam sektor ini, mendorong pelaku usaha untuk terus menyusun strategi yang adaptif dalam menciptakan konsumen yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lima dimensi customer experience terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan, serta mengembangkan strategi dalam meningkatkan loyalitas menggunakan pendekatan Segmenting Targeting Positioning (STP). Penelitian ini bersifat kuantitatif deskriptif melalui metode survey dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel sense, act, think, dan relate experience memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Disarankan bagi Aloha untuk membangun pengalaman yang menyentuh inner feeling dalam mempertahankan maupun meningkatkan loyalitas pelanggan. | id |
dc.language.iso | id | id |
dc.publisher | IPB University | id |
dc.title | Analisis Hubungan antara Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan Pelanggan pada Aloha Cafe | id |
dc.type | Undergraduate Thesis | id |
dc.subject.keyword | kepuasan Pelanggan | id |
dc.subject.keyword | loyalitas pelanggan | id |
dc.subject.keyword | pengalaman pelanggan | id |
dc.subject.keyword | perilaku konsumen | id |
dc.subject.keyword | SEM-PLS dan STP | id |
dc.subject.keyword | customer behavior | id |
dc.subject.keyword | customer experience | id |
dc.subject.keyword | customer loyalty | id |
dc.subject.keyword | customer satisfaction | id |
dc.subject.keyword | SEM-PLS and STP | id |
Appears in Collections: | UT - Business |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Cover,Lembar Pernyataan,Abstrak,Lembar Pengesahan,Prakata, dan Daftar Isi.pdf Restricted Access | Cover | 362.86 kB | Adobe PDF | View/Open |
K14180055_Nida Destia Khansa.pdf Restricted Access | Fulltext | 1.47 MB | Adobe PDF | View/Open |
Lampiran.pdf Restricted Access | Lampiran | 1.59 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.