1. IPB Scientific Repository
  2. Dissertations and Theses
  3. Undergraduate Theses
  4. UT - Faculty of Human Ecology
  5. UT - Family and Consumer Sciences
Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/117101
Title: Kajian Klausula Baku Berdasarkan Analisis Konten, Pengetahuan Konsumen, dan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen
Other Titles: The Study of Standard Clauses based on Content Analysis, Consumer Knowledge, and Consumer Dispute Resolution Agency
Authors: Yuliati, Lilik Noor
Pratiwi, Cyndana Haerani
Issue Date: Apr-2023
Publisher: IPB University
Citation: Abbot M, McKinney J. 2013. Understanding and Applying Research Design. Hoboken (NJ): A John Willey & Sons Inc. Abdullah F. 2018. Consumer protection on unfair contract terms: Legal analysis of exemption clauses in B2C Transactions in Malaysia. International Journal of Asian Social Science. 8(12), 1097–1106. doi: 10.18488/journal.1.2018.812.1097.1106. Adliyani Z. 2015. Pengaruh Perilaku Individu terhadap Hidup Sehat. Medical Journal of Lampung University. 4(7), 109–114. Agarwal A. 2017. Knowing “knowledge” and “to know”: An overview of concepts. International Journal of Research Granthaalayah. 5(11), 86–94. doi: 10.29121/granthaalayah.v5.i11.2017.2331. Althiabi S. 2016. Consumer law and challenging business environment. Global Journal of Politics and Law Research. 4(2), 29–37. Altmann T. 2008. Attitude: A concept analysis. Nurs Forum. 43(3), 144–150. doi: 10.1111/j.1744-6198.2008.00106.x. Anwar M, Jamaluddin. 2018. Peran pelaku usaha sebagai penopang kemajuan perekonomian bangsa. IOP Conf. Ser. Mater. Sci. Eng. 434(1), 1–4. doi: 10.1088/1757-899X/434/1/012209. Ardana R. 2021. Klausula baku menurut Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Hukum Islam [skripsi]. Jambi: Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin. Assegaf A. 2014. Penjelasan hukum tentang klausula baku. Jakarta: Pusat Studi dan Kebijakan Indonesia. https://pshk.or.id/publikasi/riset/penjelasan-hukum-tentang-klausula-baku/. Astia R, Baridwan Z. 2014. Determinan sikap dan pengaruhnya terhadap minat penggunaan internet banking. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya. 2(1). Aziz A, Isa S, Yusoff S, Tze C. 2011. Towards harmonisation of the ASEAN Contract Law: The legal treatment of unfair consumer contract terms among selected ASEAN member states. Asian Journal of Accounting and Governance. 2(1), 61–65. doi: 10.17576/ajag-2011-2-6542. Aziz A, Yusoff S. 2010. Regulating standard form of consumer contracts: The legal treatment of selected Asian Jurisdictions. Asian Journal of Accounting and Governance. 1(1), 105–124. doi: 10.17576/ajag-2010-1-6548. Bakar E, Amin N. 2016. Consumer’s awareness and practices towards ‘Exclusion Clause’ and its position under Malaysian Law. 19, 15-26. Bakos Y, Marotta-Wurgler F, Trossen D. 2014. Does anyone read the fine print: Consumer attention to standard-form contracts. Journal of Legal Studies. 43(1), 1–35. doi: 10.1086/674424. Barnes W. 2007. Toward a fairer model of consumer assent to standard form contracts: In defense of restatement subsection 211 (3). Wash. L. Rev. 2(82), 227-274. Becher S, Unger-Aviram E. 2009. The law of standard form contracts: Misguided intuitions and suggestions for reconstruction. DePaul Bus. & Comm. LJ. 8(3), 199-227. [BPKN] Badan Perlindungan Konsumen Nasional. 2020. Catatan akhir tahun BPKN 2018: Ketahanan perlindungan konsumen rawan. Diakses dari https://bpkn.go.id/uploads/document/18b02617f1f97266b7ea028406c85aeb2f4a66bd.pdf. [BPKN] Badan Perlindungan Konsumen Nasional. 2020. Perlindungan konsumen di era digital masih mengkhawatirkan. Diakses dari https://bpkn.go.id/posts/show/id/1488. [BPKN] Badan Perlindungan Konsumen Nasional. 2021. Pengaduan sektor jasa keuangan di BPKN-RI mendapat penghargaan rekor dari MURI. Diakses dari https://bpkn.go.id/siaranpers/detail/pengaduan-sektor-jasa-keuangan-di-bpkn-ri-mendapat-penghargaan-rekor-dari-muri. Boro J. 2018. Consumer rights awareness among rural consumers: A study in rural areas with special reference to Bongaon Block of Kamrup District Assam. International Journal of Humanities & Social Sciences. 6(3), 192–200. Chrisdanty F. 2020. Tingkat pemahaman konsumen dan pelaku usaha terhadap pencantuman klausula baku dan pengawasannya oleh BPSK di Kota Malang. PANGRIPTA: Jurnal Ilmiah Kajian Perencanaan Pembangunan. 3(1) 94-103. Consumer International. 2016. Consumer protection: Why it matters to you. Diakses dari https://www.consumersinternational.org/media/2049/un-consumer-protection-guidelines-english.pdf. Dauri D, Waliyyatunnisa N. 2020. Akibat hukum terhadap penerapan klausula eksonerasi dalam perjanjian baku. Humani (Hukum dan Masyarakat Madani). 10(1), 97–111. Davenport T, Prusak L. 1998. Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know. Boston: Harvard Business School Press. Detikinet. 2019. Di mana pemetrintah harus hadir lindungi warga di era ekonomi digital. Diakses dari https://inet.detik.com/law-and-policy/d-4664491/di-mana-pemerintah-harus-hadir-lindungi-warga-di-era-ekonomi-digital. Dunne P, Lusch R, Carver J. 2014. Retailing. Mason (OH): Cengage Learning. Elastic P. 2019. Model kontrol optimum pada masalah diseminasi pengetahuan [tesis]. Bogor: Instut Pertanian Bogor. Faure M, Luth H. 2011. Behavioural economics in unfair contract terms. Journal of Consumer Policy. 34(3), 337–358. doi: 10.1007/s10603-011-9162-9. Firmansyah M. 2018. Perilaku Konsumen: Sikap dan Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher. Fraenkel J, Wallen N. 2009. How to Design and Evaluate Research in Education 7th ed. New York (NY): McGraw-Hill Companies. Ghoni A, Bodroastuti T. 2012. Pengaruh faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologi terhadap perilaku konsumen: Studi pada pembelian rumah di Perumahan Griya Utama Banjardowo Semarang). Jurnal Kajian Akuntansi dan Bisnis. 1(1). Gilbert D. 2003. Retail Marketing Management. Pearson Education Limited. Gultom D. 2021. Faktor-faktor yang mempengaruhi pengetahuan ibu tentang terjadinya stomatitis pada balita di Lingkungan I Kelurahan Sigalangan Kecamatan Batang Angkola tahun 2018. Jurnal Kesehatan. Masyarakat. 1(1), 65–73. doi: 10.53842/jkm.v1i1.19. Gunawan J, Waluyo B. 2021. Perjanjian Baku: Masalah dan Solusi. Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH. Hakim J. 2019. Exoneration clause on law of consumer protection: Effects and legal efforts. Jurnal Hukum dan Peradilan. 8(2), 297314. doi: 10.25216/jhp.8.2.2019.297-314. Harianto D. 2016. Asas kebebasan berkontrak: Problematika penerapannya dalam kontrak baku antara konsumen dengan pelaku usaha. Jurnal Hukum Samudra Keadilan. 11(2), 145–156. Hayati F, Hosen M, Hidayah L. 2020. Perlindungan hukum terhadap konsumen pada situs belanja online shopee ditinjau dari perundang-undangan. Zaaken Journal of Civil and Business Law. 1(1), 73–88. doi: 10.22437/zaaken.v1i1.8281. Hukumonline.com. 2020. Pahami choice of law dan choice of forum saat melakukan transaksi lintas batas. Diakses dari https://pro.hukumonline.com/berita/baca/lt5ec5fb12854df/pahami-choice-of-law-dan-choice-of-forum-saat-melakukan-transaksi-lintas-batas?page=all. Hukumonline.com. 2020. Produk jasa keuangan banyak diadukan ke YLKI sepanjang 2019. Diakses dari https://www.hukumonline.com/berita/baca/lt5e1ed4f63c9f5/produk-jasa-keuangan-banyak-diadukan-ke-ylki-sepanjang-2019/. Hukumonline.com. 2022. Sektor jasa keuangan. Diakses dari https://www.hukumonline.com/kamus/s/sektor-jasa-keuangan. Hukumonline.com. 2023. BPKN: Pengaduan konsumen 2022 didominasi jasa keuangan, e-commerce, dan perumahan. Diakses dari https://www.hukumonline.com/berita/a/bpkn--pengaduan-konsumen-2022-didominasi-jasa-keuangan--e-commerce-dan-perumahan-lt63b550fded651/. Hunt D. 2003. The concept of knowledge and how to measure it. Journal of Intellectual Capital. 4(1), 100–113. doi: 10.1108/14691930310455414. Jain V, Mallviya B, Arya S. 2021. An overview of electronic commerce (e-commerce). Journal of Contemporaru Issues in Business and Government. 27(3), 665–670. doi: 10.47750/cibg.2021.27.03.090. Kemendag. 2021. Laporan kinerja Direktorat Pemberdayaan Konsumen 2021. Kemendag. 2022. Angka IKK Nasional 53,23, Dirjen PKTN: Konsumen mampu gunakan hak dan kewajibannya. Kemenkeu. 2021. Warta fiskal: Menopang arah sektor keuangan. Kok C. 2010. The effect of consumer protection act on exemption clauses in standardised contracts [tesis]. Pretoria: University of Pretoria. Kompas.com. 2020. Selama pandemi, pengaduan konsumen soal transaksi online melonjak. https://money.kompas.com/read/2020/11/02/153545926/selama-pandemi-pengaduan-konsumen-soal-transaksi-online-melonjak. Korah P. 2013. Kedudukan nasabah dalam perjanjian baku yang dilakukan oleh bank. Lex Privatum. 1(1). Koyimah H, Hidayah L, Huda M. 2018. Pembentukan perilaku dan pola pendidikan karakter dalam cerpen Rumpelstiltskin karya Saviour Pirrotta dan Enam Serdadu karya Brothers Grimm. Peran Strategis Bahasa, Sastra dan Pengajarannya dalam Dinamika Konflik Sosial serta Penanaman Nilai Karakter Profetik Menghadapi Revolusi Industri 4.0. Prosiding Seminar Nasional Pertemuan Ilmiah Bahasa dan Sastra Indonesia (PIBSI) 40; 2018 Sep 26-27. Unikal Press. Lambert V, Lambert C. 2013. Qualitative descriptive research: An acceptable design. Pacific Rim International Journal Nursing Research. 16(4), 255–256. Leavy P. 2017. Research design: Quantitative, qualitative, mixed methods, arts-based, and community-based participatory research approaches. Guilford Publications. Lestari A. 2016. Perjanjian baku dalam jual beli kredit sepeda motor ditinjau dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999. Jurnal Magister Huk. Udayana (Udayana Master Law Journal). 5(2), 337. doi: 10.24843/JMHU.2016.v05.i02.p09. Liputan6.com. (2016). 3 contoh kasus kemenangan konsumen melawan pengelola parkir. Diakses dari https://www.liputan6.com/otomotif/read/2422219/3-contoh-kasus-kemenangan-konsumen-melawan-pengelola-parkir. Mahardika I, Setiabudhi I. 2014. Pembatasan pencantuman klausula baku sebagai upaya perlundungan konsumen dalam perjanjian sewa beli. Kertha Semaya: Journal Ilmu Hukum. 2(2). Manumpil J. 2016. Klausula eksonerasi dalam hukum perlindungan konsumen di Indonesia. Lex Privatum. 4(3), 35-41. Mazlan D, Redzuan A, Bakar D. 2014. Consumer education in creating a Consumer Conscious Nation. Procedia - Social Behavioral Sciences. 155, 448–453. doi: 10.1016/j.sbspro.2014.10.320. Merrilees B, Cotman N. 1976. An economic analysis of Consumer Protection Law. Australian Quarterly. 48(1), 79-95. doi: 10.2307/20634831. Miru A. 2016. Larangan penggunaan klausul baku tertentu dalam perjanjian antara konsumen dan pelaku usaha. Jurnal Hukum Ius Quia Iustum. 8(17), 107–119. Muaziz M, Busro A. 2015. Pengaturan klausula baku dalam hukum perjanjian untuk mencapai keadilan berkontrak. LAW REFORM. 11(1), 74-84. doi: 10.14710/lr.v11i1.15757. Murairwa S. 2015.Voluntary sampling design. International Journal of Advanced Research in Management and Social Sciences. 4(2), 185–195. Njatrijani R. 2012. Akibat hukum terhadap pencantuman klausula baku dalam polis asuransi yang bertentangan dengan Pasal 18 Undang-Undang No. 8/1999. Masalah-Masalah Hukum. 41(2), 256–267. Nugroho A. 2014. Peranan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia dalam membantu masyarakat yang dirugikan akibat iklan yang menyesatkan. Lex Jurnalica. 11(2), 143-154. Nur Y, Carolina R. 2010. Klausula baku dalam bidang perumahan. Bulletin Ilmiah Litbang Perdagang. 4(1), 102–123. Nurhafni N, Bintang S. 2018. Perlindungan hukum konsumen dalam perjanjian baku elektronik. Kanun Jurnal Ilmu Hukum. 20(3), 473–494. doi: 10.24815/kanun.v20i3.10969. Palanissamy A, Kesavamoorthy R. 2019. Digitalization of transactions and consumer protection in wrap contracting. International Journal of Engineering and Advanced Technology. 8(6), 3993–3996. doi: 10.35940/ijeat.F9282.088619. Panggabean R. 2010. Keabsahan perjanjian dengan klausula baku. Jurnal Hukum IUS QUIA IUSTUM. 17(4), 651–667. doi: 10.20885/iustum.vol17.iss4.art8. Patterson M. 2010. Standardization of standard-form contracts: Competition and contract implications. Wm. Mary L. Rev. 52, 327-413. Patton M. 2015. Qualitative Research & Evaluation Methods: Integrating Theory and Practice 4th ed. Thousand Oaks (CA): SAGE Publications. Peraturan Bank Indonesia Nomor 16/1/PBI/2014 Tentang Perlindungan Konsumen Jasa Sistem Pembayaran. Diakses dari https://www.bi.go.id/id/peraturan/sistem-pembayaran/Pages/PBI_16012014.aspx. [Permen] Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 69 Tahun 2018 Tentang Pengawasan Barang Beredar dan/atau Jasa. 2018. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 1/POJK.07/2013 Tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan. Diakses dari https://www.ojk.go.id/id/kanal/edukasi-dan-perlindungan-konsumen/regulasi/peraturan-ojk/Pages/POJK-Perlindungan-Konsumen.aspx. Petty R, Krosnick J. 1995. Attitude Strenght: Antecedents and Consequences. New York: Psychology Press. Poernomo S. 2019. Standar kontrak dalam perspektif hukum perlindungan konsumen. Jurnal Penelitian Hukum de Jure. 19(1), 109-120. doi: 10.30641/dejure.2019.V19.109-120. Pradnyani I, Puspawati I, Sutama I. 2018. Perjanjian baku dalam hukum perlindungan konsumen. Kertha Semaya Journal Ilmu Hukum. (6)2, 1-7. Pratiwi H. 2020. Perlindungan hukum bagi konsumen terhadap klausul disclaimer oleh pelaku usaha pada situs jual beli online (e-commerce). Indonesian Private Law Review. 1(1), 37–48. doi: 10.25041/iplr.v1i1.2047. Prayoga M, Masyhudi, Muthiah N. 2022. Analisis faktor yang mempengaruhi tingkat pengetahuan masyarakat tentang pencabutan gigi di Kota Samarinda. Mulawarman Dental Journal. 2(1), 1–10. doi: 10.30872/mul.%20dent.%20j.v2i1.6492. Purnomo 2010. Perlindungan hukum konsumen terhadap pencantuman klausula eksonerasi pada nota di beberapa toko elektronik di Kota Surakarta [skripsi]. Surakarta: Universitas Sebelas Maret Surakarta. Republika. 2019. Pemerintah akan awasi ketat perusahaan jasa parkir. Diakses dari https://ekonomi.republika.co.id/berita/px7n8q383/pemerintah-akan-awasi-ketat-perusahaan-jasa-parkir. Roesli M, Sarbini S, Nugroho B. 2019. Kedudukan perjanjian baku dalam kaitannya dengan asas kebebasan berkontrak. DiH Jurnal Ilmu Hukum. 15(1), 1–8. doi: 10.30996/dih.v15i1.2260. Romires F. 2022. Penggunaan klausula baku dalam perjanjian e-commerce ditinjau dari perspektif perlindungan konsumen. Jurnal Inovasi Penelitian. 3(4). doi: 10.47492/jip.v3i6.1956. Roosendaal A, van Esch S. 2007. Commercial websites: Consumer protection and power shifts. Journal of International Trade and Law Policy. 6(1), 13–20. doi: 10.1108/14770020780000546. Rusyidi B, Nurwati N, Humaedi S. 2016. Faktor-faktor yang mempengaruhi sikap mahasiswa program studi kesejahteraan sosial terhadap tindak kekerasan fisik suami terhadap istri: Studi di 6 provinsi. Share Social Work Journal. 6(1), 119–135. doi: 10.24198/share.v6i1.13154. Sabri M. 2014. The development of consumer protection policies in Malaysia. International Journal of Business and Social Reearchs. 4(6), 98–108. Santucci P. 2011. Substantive fairness in Australian standard form consumer contracts: Lessons from the UK experience. Oxford University Commonwealth Law J. 11(2), 171–195 .doi: 10.5235/147293411799804515. Shidarta. 2018. Mampukah BPSK mengawasi pencantuman klausula baku. Diakses dari https://business-law.binus.ac.id/2018/11/05/mampukah-bpsk-mengawasi-pencantuman-klausula-baku/. Sikapi Uangmu OJK. 2018. Yuk mengenal fintech! Keuangan digital yang tengah naik daun. Diakses dari https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/CMS/Article/10468. Soliha E. 2008. Analisis industri ritel di Indonesia. Jurnal Bisnis dan Ekonomi. 15(2), 128–142. Suharyat Y. 2009. Hubungan antara sikap, minat, dan perilaku manusia. Region. 1(3). Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Nomor 13/SEOJK.07/2014 tentang Perjanjian Baku. Diakses dari https://www.ojk.go.id/id/kanal/edukasi-dan-perlindungan-konsumen/regulasi/surat-edaran-ojk/default.aspx. Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Nomor 13/SEOJK.07/2014 Tentang Perjanjian Baku. Diakses dari https://www.ojk.go.id/id/kanal/edukasi-dan-perlindungan-konsumen/regulasi/surat-edaran-ojk/default.aspx. Svantesson D, Clarke R. 2010. A best practice model for e-consumer protection. Computer Law & Security Review. 26(1), 31–37. doi: 10.1016/j.clsr.2009.11.006. Syamsudin M, Ramadani F. 2018. Perlindungan hukum konsumen atas penerapan klausula baku. Jurnal Yudisial. 11(1), 91-112. doi: 10.29123/jy.v11i1.252. Syarifa R, Rahmawati L, Andini PF, Simanjuntak M, Anggraini AM. 2022. Menyelisik isu perlindungan konsumen pada klausula eksonerasi di sektor jasa keuangan dan retail dengan pendekatan mixed methods. Jurnal Ilmu Kelualga dan Konsumen. 15(2), 178–191. doi: 10.24156/jikk.2022.15.2.178. Takizawa M. 2009. Consumer protection in Japanese contract law. Hitotsubashi Journal of Law and Politics. 37, 31–39. doi: 10.15057/17323. Tobing D. 2016. Konsumen dan klausula baku. https://bpkn.go.id/posts/show/id/1087. Tobing D. 2019. Klausula Baku: Paradoks dalam Penegakan Hukum Perlindungan Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Turatmiyah S, Novera A. 2017. Peran Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen dalam pengawasan klausula baku di Kota Palembang. Jurnal Hukum IUS QUIA IUSTUM. 24(1), 147–165. doi: 10.20885/iustum.vol24.iss1.art8. [UU] Undang-undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. 1999. April 1999. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 42. Jakarta. [UNCTAD] United Nations Conference on Trade and Development. 2016. Manual consumer protection. Utami N. 2018. Analisa kinerja sektor ritel Indonesia. Ecopreneur.12. 1(1), 43. doi: 10.51804/econ12.v1i1.167. Vargas-Sánchez A, Plaza-Mejía MÁ, Porras-Bueno N. 2016. Attitude. Encyclopedia of Tourism. Springer, Cham. doi: doi.org/10.1007/978-3-319-01384-8_11. Vellinga et al. 2001. Insurance and other financial services. Semantic Scholar. Wahyulina D, Chrisdanty F. 2018. Pengawasan pencantuman klausula baku oleh BPSK dan OJK. Maksigama. 12(2), 85–93. doi: 10.37303/maksigama.v12i2.45. Wahyuningdyah K. 2016. Perlindungan hukum terhadap konsumen melalui larangan pencantuman klausula baku. FIAT JUSTISIA: Jurnal Ilmu Huumk. 1(2), 211-219. doi: 10.25041/fiatjustisia.v1no2.543. Wawan A, Dewi M. 2011. Teori dan Pengukuran Pengetahuan, Sikap, dan Perilaku: Dilengkapi Contoh Kuesioner. Yogyakarta: Nuha Medika. Widijantoro J. 2014. Memberdayakan, melindungi, dan mengadvokasi konsumen jasa pembiayaan konsumen. academia.edu Yasmin M. 2016. Legal liability in standard form of contract. International Research Journal of Engineering, IT & Scientific Research. 2(9), 51–58. Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia. 2016. Pelembagaan perlindungan konsumen. Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia. 2018. Catatan perlindungan konsumen 2018 (edisi 1): Ekonomi digital dan marginalisasi hak konsumen. Yunita S, Atmadani R, Titani M. 2021. Faktor-faktor yang mempengaruhi pengetahuan dan perilaku penggunaan antibiotika pada mahasiswa farmasi Universitas Muhammadiyah Malang. Pharmaceutical Journal of Indonesia. 6(2), 119–123. doi: 10.21776/ub.pji.2021.006.02.7. Zharkenova S, Kulmakhanova L. 2015. Consumer rights protection in international and municipal law: Problems and perspectives. European Research Studies Journal. 18(4), 147-166. Zuchdi D. 2016. Pembentukan sikap. Cakrawala Pendidikan. (3), 51-63. doi: 10.21831/cp.v3i3.9191.
Abstract: Penggunaan klausula baku merupakan upaya efisiensi yang dilakukan pelaku usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesesuaian klausula baku sektor jasa keuangan dan ritel terhadap UUPK; mengidentifikasi tingkat pengetahuan, sikap, dan perilaku konsumen terhadap klausula baku; serta mengeksplorasi peran Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) dalam mengawasi klausula baku. Penelitian ini menggunakan desain mixed methods, melalui deskriptif kualitatif (hasil analisis konten dan in-depth interview) serta deskriptif statistik dari hasil survei online terhadap 123 responden. Hasil menunjukkan bahwa masih terdapat klausula baku yang bertentangan dengan ketentuan UUPK. Konsumen memiliki tingkat pengetahuan, sikap, dan perilaku yang rendah terhadap klausula baku. Peran BPSK dalam melakukan pengawasan klausula baku juga belum efektif, karena tidak ada pedoman yang jelas untuk melakukan pengawasan. Oleh karena itu, konsumen diharapkan dapat menjadi lebih kritis dan berdaya saat berhadapan dengan klausula baku, juga pemerintah perlu meningkatkan edukasi kepada konsumen terkait klausula baku dan melakukan pengawasan klausula baku sebagai wujud implementasi perlindungan konsumen di Indonesia.
URI: http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/117101
Appears in Collections:UT - Family and Consumer Sciences

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Cover_Cyndana Haerani Pratiwi (fulltext) I24170009-2.pdfCover544.89 kBAdobe PDFView/Open
Skripsi Cyndana Haerani Pratiwi (fulltext) I24170009.pdf
  Restricted Access		Fullteks1.58 MBAdobe PDFView/Open
Lampiran_Cyndana Haerani Pratiwi (fulltext) I24170009.pdfLampiran279.36 kBAdobe PDFView/Open
Show full item record Recommend this item


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.