Strategi Pemasaran Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan UD Mutiara Tani

Abstract

UD Mutiara Tani berada di Kota Padangsidimpuan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, UD Mutiara Tani memerlukan strategi untuk mempertahankan usahanya yaitu dengan menerapkan strategi CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan loyalitas pelanggan yang telah dibangun oleh UD Mutiara Tani, mengidentifikasi pengaruh strategi CRM terhadap loyalitas pelanggan, dan merumuskan strategi pemasaran bagi UD Mutiara Tani dengan pendekatan CRM. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, dan metode Analytical Hierarchy Process. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara faktor-faktor CRM terhadap faktor-faktor loyalitas pelanggan UD Mutiara Tani sehingga UD Mutiara Tani dapat mengimplementasikan strategi CRM berikut untuk meningkatkan loyalitas pelanggan: (1) melakukan customer profiling untuk mendapatkan database pelanggan, (2) berkolaborasi dengan dinas pertanian daerah atau kelompok tani setempat, (3) meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan, (4) membuat program “ajak teman”, (5) memberikan free gift atau diskon produk dengan menetapkan minimal pembelanjaan dan (6) membuat program “membership”.