Evaluasi Kesuksesan Aplikasi SDM Perbankan BRIstars Mobile

Abstract

Salah satu transformasi manajemen SDM yaitu penggunaan aplikasi SDM di level pekerja untuk membantu SDM dalam pengelolaan pekerja. Beberapa manfaat dari aplikasi SDM yaitu pengelolaan SDM menjadi lebih mudah, integrasi berbagai unit kerja, pekerja memiliki pengalaman self service dalam melakukan kegiatan yang berkaitan dengan SDM, paperless dan penghematan biaya, mengurangi risiko duplikasi data SDM, SDM dapat lebih fokus dalam melakukan kegiatan strategis lainnya, serta menambah keunggulan kompetitif atau nilai tambah bagi organisasi atau perusahaan. Dalam pengembangan aplikasi dibutuhkan sistem informasi yang handal untuk mendukung pekerjaan semua pekerja sehingga dibutuhkan faktor- faktor apa pada sistem informasi yang menentukan kesuksesan aplikasi dapat diterima dan bermanfaat bagi pengguna aplikasi tersebut. Kesuksesan dari implementasi sistem informasi yang digunakan dalam suatu organisasi merupakan salah satu tujuan penting bagi suatu organisasi. Hal ini cukup penting karena investasi organisasi terhadap pengembangan teknologi informasi sangat mahal. Bank BRI memiliki aplikasi SDM yang disebut dengan BRIstars mobile. BRIstars mobile merupakan aplikasi terintegrasi yang mengimplementasikan efisiensi operasional dalam bidang human capital. Sejak mulai diimplementasikan pada tahun 2016, belum pernah dilakukan evaluasi menyeluruh terhadap aplikasi ini. Salah satu model yang digunakan untuk mengukur kesuksesan sistem informasi sebuah aplikasi adalah model DeLone dan Mclean. DeLone dan McLean mengembangkan model kesuksesan sistem informasi menggunakan enam pengukuran faktor yaitu: kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Penelitan ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode stratified random sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 271 pengguna. Analisis data menggunakan SEM PLS (Structural Equation Modeling Partial Least Square). Hasil penelitian menunjukkan kondisi kesuksesan implementasi BRIstars mobile pada level teknis, semantik, layanan dan efektivitas adalah baik. Hasil pengujian hubungan antar variabel aplikasi BRIstars mobile antara lain: kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna, kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna namun tidak berpengaruh terhadap penggunaan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna namun tidak berpengaruh terhadap penggunaan, penggunaan dan kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih.