Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen pada Konveksi VendorKampus Bogor

Abstract

Sektor UMKM mempunyai peran strategis bagi pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Namun, 95% UMKM gagal dalam lima tahun pertama. Konveksi VendorKampus merupakan salah satu UMKM di Indonesia yang sedang menuju operasional usaha tahun kedua sejak didirikan pada tahun 2020 dengan tingkat penjualan yang bertumbuh pada setiap kuartalnya. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik konsumen, proses keputusan pembelian, dan kepuasan konsumen Konveksi VendorKampus. Data diperoleh dengan metode non-probability sampling dan diolah dengan analisis deskriptif, Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. Hasil penelitian ini menunjukkan karakteristik utama konsumen mayoritas berasal dari Jawa Timur, melakukan pembelian pada semester 6, jabatan konsumen Kepala Divisi dan berada pada divisi Badan Pengurus Harian. Proses pengambilan keputusan dimotivasi rekomendasi teman, manfaat yang dicari adalah kualitas bahan terbaik, mendapat informasi lewat teman organisasi, harga yang terjangkau sebagai pertimbangan utama, pembelian dilakukan terencana, dengan perkiraan waktu pembayaran pertama pada 1-2 pekan. Hasil kepuasan CSI Konveksi VendorKampus mencapai 89,99% dengan 6 Atribut IPA yang mendapat nilai terbaik yaitu kecepatan proses pembuatan, ketepatan proses pembuatan, dapat klaim retur, kemudahan mengakses media sosial, kemudahan pembayaran, dan kemudahan pemesanan.