Analisis Minat Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Menggunakan Extended Technology Acceptance Model

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi informasi di era industri 4.0 membuat penyedia layanan jasa berlomba untuk digitalisasi layanannya, tak terkecuali layanan perbankan. Salah satu bukti pemutakhiran dunia perbankan adalah kemunculan berbagai aplikasi mobile banking. Bank KB Bukopin adalah salah satu perusahaan yang sedang gencar mengembangkan aplikasi mobile banking KB Bukopin mengikuti transformasi sistem perbankan generasi baru yang dilakukannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik pengguna aplikasi mobile banking KB Bukopin, menganalisis optimalisasi penggunaan fitur aplikasi, dan menganalisis intention to use aplikasi mobile banking menggunakan technology acceptance model yang diperluas dengan menambahkan peubah user experience dan perceived security. Penelitian ini dilakukan pada Januari hingga Maret 2022 di DKI Jakarta. Sampel pada penelitian ini diambil dengan metode non-probability sampling dengan teknik convenience sampling. Data dianalisis dengan analisis statisik deskriptif dan analisis SEM-PLS. Hasil yang didapat dari pengujian hipotesis adalah peubah user experience, perceived usefulness, dan perceived ease of use berpengaruh positif terhadap peubah laten intention to use, sedangkan peubah perceived security tidak.