Analisis Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Konsumen Pengguna Aplikasi ECommerce Pertanian

Abstract

E-Commerce pertanian dengan model bisnis retail memiliki tantangan besar untuk menjadi alternatif distribusi penjualan dari produk pertanian. Kepuasan dan loyalitas konsumen dapat menjadi strategi bagi perusahaan untuk mempertahankan dan meningkatkan penjualan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis karakteristik pengguna aplikasi e-commerce pertanian dan variabel yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hal itu dilakukan dengan survei di wilayah Jabodetabek, Indonesia. Pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner dengan metode convenience sampling kepada 170 responden. Mayoritas responden adalah wanita dengan rentang usia 20-30 tahun. Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas informasi, desain, respon, keamanan, pengiriman pada kepuasan, dan kepuasan dengan loyalitas. Di sisi lain, tidak ada perbedaan yang signifikan antara kemampuan, pembayaran, layanan pengguna, dan kepuasan. Perusahaan dapat membuat program loyalitas untuk meningkatkan retensi pembelian produk di perdagangan elektronik pertanian.