Pengaruh Penggunaan Mobile Collection terhadap Kinerja Collector di PT. Mandiri Tunas Finance

Abstract

Perekonomian dan organisasi mengalami transformasi yang tidak pernah terjadi sebelumnya. Hal tersebut terjadi berkat perkembangan teknologi. Perubahan tersebut secara drastis mempengaruhi budaya organisasi, proses bisnis, sumber daya, dan kapabilitas organisasi. Penerapan teknologi di suatu organisasi/perusahaan saat ini sangat berkembang pesat, hal ini sebagai suatu langkah dalam mempersiapkan persaingan yang semakin ketat. Mobile Collection merupakan salah satu upaya pengembangan teknologi informasi yang dijalankan PT. Mandiri Tunas Finance guna membantu collector untuk melakukan penagihan ke konsumen sehingga diharapkan mampu meningkatkan kinerja collector. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa efektif penggunaan mobile collection dan pengaruh yang diperoleh terhadap kinerja collector. Metode yang digunakan ialah probability sampling dengan metode cluster sampling. Penelitian ini menggunakan bantuan program Structural Equation Model (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi memiliki pengaruh signifikan terhadap penggunaan mobile collection, serta efektivitas penggunaan mobile collection merupakan variabel moderasi yang berperan meningkatkan pengaruh penggunaan mobile collection terhadap kinerja collector, dan penggunaan mobile collection memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja collector.