Perancangan Model Bisnis Konklik Konseling Online Dengan Pendekatan Customer Discovery

Abstract

Efektivitas konseling online dapat dilihat dari perkembangan internet saat ini. Banyaknya platform yang menyediakan jasa konseling online menunjukkan bahwa konseling online memiliki pasar yang cukup baik. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi permasalahan konsumen dalam menggunakan konseling online, merancang solusi produk yang dapat memecahkan permasalahan, dan mendapatkan bisnis model terbaik untuk mencapai product market fit. Metode penelitian ini menggunakan customer discovery. Permasalahan yang didapatkan adalah munculnya kekhawatiran mispersepsi dalam penjabaran masalah yang hanya melalui teks dalam konseling online, mendapatkan respon yang lama, jam layanan konseling yang tidak menentu, background psikolog yang tidak ada, dan batasan waktu konseling yang singkat. Sehingga, fitur yang ingin ditawarkan meliputi konseling online yang mempunyai fitur voice note dan call, jadwal konseling yang bisa dipilih pengguna, profil psikolog yang disediakan pada aplikasi yang dapat dipilih, artikel kesehatan mental, emergency call, serta fitur selaras. Pengujian solusi menunjukkan hasil produk menjawab permasalahan konsumen dan sesuai dengan kebutuhan pasar.

Efektivitas konseling online dapat dilihat dari perkembangan internet saat ini. Banyaknya platform yang menyediakan jasa konseling online menunjukkan bahwa konseling online memiliki pasar yang cukup baik. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi permasalahan konsumen dalam menggunakan konseling online, merancang solusi produk yang dapat memecahkan permasalahan, dan mendapatkan bisnis model terbaik untuk mencapai product market fit. Metode penelitian ini menggunakan customer discovery. Permasalahan yang didapatkan adalah munculnya kekhawatiran mispersepsi dalam penjabaran masalah yang hanya melalui teks dalam konseling online, mendapatkan respon yang lama, jam layanan konseling yang tidak menentu, background psikolog yang tidak ada, dan batasan waktu konseling yang singkat. Sehingga, fitur yang ingin ditawarkan meliputi konseling online yang mempunyai fitur voice note dan call, jadwal konseling yang bisa dipilih pengguna, profil psikolog yang disediakan pada aplikasi yang dapat dipilih, artikel kesehatan mental, emergency call, serta fitur selaras. Pengujian solusi menunjukkan hasil produk menjawab permasalahan konsumen dan sesuai dengan kebutuhan pasar.