Analisis Kepuasan dan Preferensi Santri Terhadap Lembaga Pengajaran Quran Tingkat Mahasiswa (Studi Kasus : LPQ Al Hurriyyah IPB).

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan preferensi santri terhadap pelayanan yang diberikan oleh LPQ Al Hurriyyah. Hasil penelitian diharapkan dapat bermanfaat sebagai bahan evaluasi untuk seluruh pengurus LPQ Al Hurriyyah dalam perjuangan memberantas buta huruf alquran di Indonesia, khususnya di kalangan mahasiswa IPB. Hal ini dilakukan karena mahasiswa IPB berasal dari seluruh daerah di Indonesia dan mereka adalah calon pemimpin serta agen perubahan untuk kemajuan bangsa dan negara. Santri yang menjadi responden penelitian adalah santri LPQ Al Hurriyyah angkatan ke-16. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA) atau analisis kepentingan dan kepuasan dan Customer Satisfaction Index (CSI) atau indeks kepuasan pelanggan. Selanjutnya dilakukan analisis konjoin untuk mengetahui preferensi santri terhadap setiap atribut dan level yang disediakan oleh LPQ Al Hurriyyah. Hasilnya santri sangat puas terhadap pelayanan LPQ Al Hurriyyah secara keseluruhan. Nilai indeks kepuasannya adalah 78.01%. Selanjutnya, stimuli yang paling disukai oleh santri adalah stimuli 14 dengan nilai rata-rata rating 7.89. Stimuli tersebut merupakan kombinasi dari level “Area utama Masjid Al Hurriyyah”, “Menggunakan papan tulis dan buku panduan”, “Durasi talaqqi lebih banyak dari durasi materi”, “IPB Quranic Fair (IQF)”, dan “2 kali per pekan”. Hasil analisis konjoin menunjukan bahwa atribut “Durasi Pembelajaran” merupakan atribut yang paling mempengaruhi preferensi santri LPQ Al Hurriyyah.