Studi Komparasi Konsep Diri, Nilai, Kecerdasan Emosi dan Perilaku Komplain Antargenerasi

Abstract

Perilaku komplain adalah salah satu bentuk komunikasi bagi konsumen untuk mengekspresikan ketidakpuasan yang dirasakan. Namun, masih banyak konsumen yang enggan melakukan komplain dan memilih untuk diam saja tanpa menyampaikan keluhan yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan membandingkan dan menganalisis pengaruh konsep diri, nilai, dan kecerdasan emosi terhadap perilaku komplain pada generasi baby boomer, generasi X dan generasi Y. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan cross sectional study yang menerapkan wawancara langsung menggunakan kuesioner. Penelitian dilakukan di tiga perumahan yang ada di Kota Pekanbaru. Sebanyak 90 responden dipilih menggunakan teknik quota sampling dengan masing-masing 30 responden setiap generasi dengan syarat ibu rumah tangga yang pernah melakukan komplain dalam satu tahun terakhir. Hasil penelitian ini menemukan perbedaan yang signifikan pada variabel konsep diri, dimensi actual self concept, dan perilaku komplain antara generasi baby boomer, generasi X dan generasi Y. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa konsep diri berpengaruh signifikan terhadap perilaku komplain pada generasi X dan seluruh generasi.