Analisis Kepuasan Pelanggan Maraca Books & Coffee 2

Abstract

Maraca Books & Coffee 2 adalah salah satu kedai kopi di Kota Bogor. Penelitian ini menganalisis karakteristik pelanggan, dan kepuasan pelanggan. Metode pengambilan sampel menggunakan metode convenience sampling dengan 100 responden. Metode yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis deskriptif, Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. Berdasarkan hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI), index kepuasan pelanggan Maraca Books & Coffee 2 sebesar 75 persen dan dapat dikategorikan puas. Pada analisis Importance Performance Analysis (IPA), menunjukkan beberapa atribut yang perlu diperhatikan dan diperbaiki kinerjanya, seperti kemudahan dalam menjangkau lokasi, kebersihan toilet, dan kebersihan musholla.