Pengukuran Usability dengan User Testing di Layanan Kependudukan dan Catatan Sipil Situs Web Disdukcapil Kota Bogor.

Abstract

Situs web Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bogor memiliki layanan-layanan yang dapat digunakan oleh masyarakat Kota Bogor. Pengujian dilakukan dengan user testing untuk memahami secara langsung pengguna sesungguhnya dari layanan. Partisipan yang terlibat adalah warga Kota Bogor dari generasi milenial karena layanan hanya menerima Nomor Induk Kependudukan (NIK) dengan domisili Kota Bogor dan sesuai dengan target user. Dalam pengujian, partisipan didampingi oleh moderator yang berperan untuk memberikan task yang harus diselesaikan. Metric pengukuran yang digunakan adalah learnability, error, efficiency, dan satisfaction yang hasilnya dianalisis. User testing yang telah melibatkan 5 partisipan dan 5 skenario menghasilkan pemahaman bahwa situs web sudah baik secara subyektif (satisfaction) dengan daya tarik, kejelasan, dan kebaruan yang dinilai baik serta efisiensi, ketepatan, dan stimulasi dinilai sangat baik. Hasil learnability yang dilihat dari completion rate bervariasi dari 25-100% dengan hasil hanya 50% pada skenario 2 dan 3 serta 25% pada skenario 5 yang juga berhubungan dengan error dan efficiency di skenario-skenario tersebut.