Penilaian Kualitas Pelayanan Koperasi Unit Desa Giri Tani dalam Pengembangan Agribisnis Sapi Perah Cisarua, Kabupaten Bogor.

Abstract

Peningkatan kualitas jasa Koperasi Unit Desa Giri Tani diperlukan untuk mengembangkan sisitem agribisnis sapi perah. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis peranan KUD Giri Tani dalam pengembangan agribisnis sapi perah di Kecamatan Cisarua dan mengukur kualitas pelayanan koperasi tersebut. Peranan utama dari koperasi adalah memasarkan produksi susu anggota ke industri pengolahan susu, membantu peternak dengan menyediakan layanan inseminasi buatan beserta kesehatan hewan, dan menyediakan pakan serta sarana produksi peternakan. Hasil analisis dengan menggunakan SERVQUAL menunjukkan bahwa koperasi belum dapat menyediakan pelayanan yang berkualitas kepada anggota pada semua dimensi kualitas jasa dengan tingkat indikasi pelayanan yang buruk terbesar pada dimensi daya tanggap (responsiveness) yakni pada atribut ketepatan pembayaran susu. Walaupun koperasi belum mampu memenuhi seluruh harapan anggota, mereka tetap memiliki kesetiaan pada koperasi. Oleh karena itu, keberadaan koperasi masih sangat dibutuhkan dalam pengembangan agribisnis sapi perah dan akan lebih efektif jika kualitas pelayanan ditingkatkan.