Pengaruh Suasana Tempat terhadap Loyalitas Pelanggan De Cafe Rooftop Garden Bogor.
Abstract
Suasana tempat adalah salah satu elemen penting yang dapat
mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen, respon yang baik
kemudian membuat pelanggan setia. Penelitian ini bertujuan untuk
mendeskripsikan karakteristik responden kemudian menganalisis pengaruh
suasana tempat yang meliputi exterior, general interior, store layout dan interior
display terhadap loyalitas pelanggan De cafe rooftop garden. Pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling dengan total sampel 160 responden yang
diambil selama April hingga Mei. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif
dan partial least square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1)
karakteristik pelanggan responden didominasi oleh karyawan swasta, perempuan
dalam rentang usia 23-28 tahun; (2) Pengaruh suasana tempat terhadap loyalitas
menghasilkan R2 sebesar 16.8 persen, dari empat variabel manifest suasana
tempat hanya variabel interior display yang memiliki hasil signifikan. Penelitian
ini merekomendasikan agar manajemen meningkatkan suasana tempat yang lebih
baik, terutama variabel interior display yang memiliki efek positif pada loyalitas
pelanggan sehingga pelanggan dapat lebih loyal.
Collections
- UT - Agribusiness [4614]