Sistem Saber Pungli dengan Framework Five Planes User Experience Elements.

Abstract

Pungli (pungutan liar) adalah interaksi antara petugas dengan masyarakat yang didorong oleh kepentingan pribadi. Salah satu upaya untuk mengurangi tindakan pungutan liar yang termasuk pada tindakan korupsi adalah melakukan pengaduan bagi masyarakat yang mengalaminya. pengaduan tindakan pungutan liar melalui website akan menjadi lebih mudah dan cepat. Penelitian ini menjelaskan pengembangan Saber Pungli yang memperhatikan aspek user experience (UX) menggunakan framework five planes user experience elements. Pengembangan terdiri dari lima tahapan yaitu Strategy Plane, Scope Plane, Structure Plane, Skeleton Plane, Surface Plane. Hasil evaluasi menunjukan bahwa nilai error rate sebesar 20% terjadi hanya pada pengujian task 1 lapor pungli, pengujian task 2 dan task 3 tidak ada nilai error rate yang didapatkan. Fungsi-fungsi yang ada pada Saber Pungli adalah dukung laporan, komentar pada laporan, berbagi laporan melalui Facebook atau Twitter, live chat dengan satgas, informasi tindak lanjut laporan, peringkat laporan, anonim, feed laporan dan tracking id.