Pengaruh Kepribadian dan Motivasi terhadap Perilaku Komplain berdasarkan Suku.

Abstract

Perilaku komplain yang dilakukan konsumen merupakan suatu hal yang penting, agar konsumen dapat menyampaikan rasa ketidakpuasannya. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepribadian dan motivasi terhadap perilaku komplain berdasarkan suku. Desain penelitian ini menggunakan studi kuantitatif dan cross-sectional dengan metode survei online. Responden dipilih dengan teknik penarikan contoh secara purposive. Responden yang masuk sebanyak 286 orang. Analisis data menggunakan metode SEM melalui program Analysis of Moment Structures (AMOS) dan Smart Partial Least Square (PLS) dan uji beda one way ANOVA menggunakan SPSS (Statistical Package for Social Science) 22.0. Hasil penelitian menunjukkan terdapat perbedaan nyata antara Suku Jawa dan Suku Batak dalam melakukan perilaku komplain. Berdasarkan uji pengaruh menggunakan model SEM, terdapat pengaruh signifikan kepribadian terhadap perilaku komplain Suku Bugis dan terdapat pengaruh signifikan motivasi terhadap perilaku komplain pada Suku Jawa.