Perancangan Mobile User Experience Aplikasi Marketplace Paket Wisata Open Trip Indonesia untuk Wisatawan Lokal

Abstract

Pertumbuhan pariwisata Indonesia meningkat berdasarkan jumlah perjalanan wisatawan lokal dari tahun 2010 hingga 2016 dengan rata-rata 2.02%. Hal tersebut diimbangi dengan perkembangan jumlah Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dalam sektor jasa sebesar 6.71%. Hadirnya marketplace paket wisata memudahkan pencarian dan pemesanan paket wisata bagi wisatawan lokal serta pemasaran jasa oleh UMKM penyedia jasa perjalanan wisata di Indonesia. Penelitian ini berfokus pada perancangan user experience (UX) marketplace paket wisata. Perancangan UX menggunakan metode Five Planes yang terdiri atas lima tahapan yang memiliki keterkaitan antarlapisannya. Prototipe diujikan kepada 5 wisatawan lokal menggunakan evaluasi think aloud. Persentase nilai fitur cerita wisatawan sebesar 92%, dan fitur komparasi paket wisata dan asistensi sebesar 88%, yang berarti fitur tersebut merupakan fitur penting bagi wisatawan lokal. Mereka berpendapat bahwa dengan adanya prototipe aplikasi marketplace paket wisata dapat menunjang kegiatan liburan mereka.