Evaluasi Website Local E-Governement dan Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Kecamatan Di Kota dan Kabupaten Bogor

Abstract

Local e-government merupakan salah satu strategi pemerintah daerah agar masyarakat dapat dengan mudah memperoleh akses kepada informasi dan layanan pemerintah daerah. Implementasi local e-government di Indonesia masih beragam, sehingga perlu dibuat evaluasi implementasi local e-government untuk mengetahui sejauh mana local e-government . Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi websitelocal e-government di wilayah Bogor (kota dan kabupaten)dan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat. Metode yang digunakan adalah pengamatan website secara mandiri dan pengukuran dengan analisis kesenjangan dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk survei kepuasan masyarakat.Hasil penelitian memperlihatkan bahwa dalam waktu 2 tahun, terdapat peningkatan untuk websitelocal e-government. Pada bulan Februari 2016, hanya satu kecamatan yaitu kecamatan Babakan Madang saja yang memiliki website, tetapi pada bulan Desember 2017, 46 kecamatan di wilayah kota dan kabupaten Bogor sudah memiliki website. Evaluasi berdasarkan framework yang telah disusun, diperoleh nilai 32% untuk Kabupaten Bogor dan 24% untuk Kota Bogor. Untuk survei kepuasan masyarakat, diperoleh nilai 82.25 dengan skala 0-100, indikator dengan nilai tertinggi adalah indikator kompetensi petugas pelayanan, sedangkan indikator dengan nilai terendah adalah indikator biaya/tarif.