Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Popolo Coffee.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pentingnya dimensi kualitas pelayanan dalam memengaruhi kepuasan konsumen Popolo Coffee. Pendekatan analisis deskriptif digunakan dalam mengumpulkan data-data responden dan analisis structural equation model- partial least square digunakan untuk menganalisis variabel kualitas pelayanan yang digunakan. Kuesioner disebarkan pada 103 responden yang mengunjungi Popolo Coffee dalam kurun waktu satu bulan terakhir saat dilakukannya pengambilan data pada bulan Maret 2017. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa empati dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sedangkan keandalan, daya tanggap, dan jaminan tidak berpengaruh signifikan. Penelitian ini sangat berguna dalam mengeksplorasi informasi yang lebih dalam mengenai hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.