Analisis Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pada Kedai Ice Cream Goreng Warung Nu Teteh Bogor, Jawa Barat

Abstract

Kedai Ice Cream Goreng Warung Nu Teteh merupakan salah satu kedai yang menawarkan menu es krim dengan harga yang terjangkau. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik konsumen, keputusan pembelian konsumen, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen dan implikasi terhadap bauran pemasaran Ice Cream Goreng Warung Nu Teteh. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), dan piramida loyalitas. Berdasarkan penelitian, mayoritas konsumen Kedai Ice Cream Goreng Warung Nu Teteh adalah konsumen berjenis kelamin perempuan dengan usia 17 – 25 tahun yang berdomisili di Bogor, konsumen berpendidikan terakhir SMA dengan status pernikahan belum menikah, dan pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa dengan pendapatan/uang saku per bulan Rp 500 000 – 2 499 000. Tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut Kedai Ice Cream Goreng Warung Nu Teteh berdasarkan CSI sebesar 64.20 persen. Tingkat loyalitas konsumen Kedai Ice Cream Goreng Warung Nu Teteh tergolong masih rendah karena bentuk piramida tingkat loyalitas belum berbentuk segitiga terbalik. Kedai Ice Cream Goreng Warung Nu Teteh perlu memperbaiki bauran pemasaran dari produk, tempat, promosi, orang, proses, dan bentuk fisik.