Implementasi Konsep Balanced Scorecard pada UMKM (Studi Kasus: Cattle Milk Bogor)

Abstract

Cattle Milk adalah usaha produk olahan susu berskala usaha kecil dan menengah yang berlokasi di Kecamatan Dramaga, Kabupaten Bogor. Cattle Milk mengalami penurunan penjualan dan profit karena munculnya kompetitor baru dan internal perusahaan yang belum berjalan secara optimal. Tujuan penelitian ini adalah merancang strategi pengembangan usaha dengan konsep balanced scorecard. Balanced scorecard merancang strategi dengan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses internal bisnis dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Data diperoleh dari pemilik Cattle Milk, karyawan Cattle Milk dan konsumen Cattle Milk pada bulan Januari 2016. Balanced scorecard menghasilkan strategi berdasarkan empat perspektif tersebut. Customer satisfaction index menunjukkan tingkat kepuasan konsumen Cattle Milk. Importance performance analysis menjelaskan atribut yang terdapat pada kegiatan bisnis Cattle Milk. Paired comparison untuk menentukan prioritas strategi berdasarkan konsep balanced scorecard.