Analisis Penilaian Anggota terhadap Kinerja Pelayanan Koperasi Produsen Susu di Kabupaten Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi penilaian anggota terhadap kinerja pelayanan koperasi produsen susu di kabupaten Bandung. Metode analisis yang digunakan adalah metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Partial Least Square Path Modelling (PLS-PM). Variabel laten endogen yang digunakan ialah kinerja koperasi sedangkan variabel laten eksogen meliputi penyediaan input, pembiayaan, pemasaran, konsultasi, dan pendidikan / pelatihan. Hasil penelitian IPA menunjukkan bahwa penyediaan input, pembiayaan, dan pemasaran mendapat apresiasi tinggi dari anggota. Selanjutnya melalui PLSPM pembiayaan berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan koperasi bagi anggota skala usaha kecil. Pada anggota dengan skala usaha besar, penyediaan input dan pemasaran berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan koperasi. Kemudian penyediaan input dan pemasaran berpengaruh positif juga terhadap kinerja pelayanan gabungan koperasi.