Analisis Operasional BPJS Kesehatan Berdasarkan Prinsip Syariah dan Faktor-Faktor yang Memengaruhi Tingkat Kepuasan Pelanggan.

Abstract

Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan faktor utama bagi tercapainya keberhasilan pembangunan di berbagai bidang, baik di bidang ekonomi, sosial budaya, dan kesehatan. Undang-Undang No. 24 Tahun 2011 mengatur tentang BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan mengalami berbagai permasalahan dalam menjalankan programnya yakni pelayanan yang diberikan kepada peserta kurang memuaskan dikarenakan terjadinya diskriminasi. Dalam sistem operasionalnya terdapat unsur gharar, maysir, dan riba. Tujuan dalam penelitian ini adalah mengkaji operasional BPJS Kesehatan berdasarkan prinsip syariah serta mengukur dan menganalisis faktorfaktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analytical Network Process (ANP), Customer Satisfaction Index (CSI) dan Ordinary Least Square (OLS). Hasil prioritas ANP menunjukkan bahwa faktor akad paling berpengaruh terhadap BPJS Kesehatan sebesar 0.52. Pengukuran CSI sebesar 66%. Ini artinya tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan, peserta merasa cukup puas atas pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan. Terdapat 3 variabel yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yakni jaminan, empati dan bukti fisik.