Analisis loyalitas konsumen restoran macaroni panggang Bogor

Abstract

Restoran Macaroni Panggang merupakan salah satu restoran yang cukup dikenal di Kota Bogor. Melihat perkembangannya yang relatif pesat, pengusaha Restoran Macaroni Panggang bermaksud mengembangkan restoran tersebut dengan sistem waralaba. Menjadi pertanyaan bagaimana image restoran dimata konsumen pelanggannya?Penelitian ini bertujuan untuk : 10 mengidentifikasi karakteristik konsumen Restoran Macaroni Panggang, 2) mengidentifikasi proses keputusan pembelian konsumen Restoran Macaroni Panggang, 3) menganalisis tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap Restoran Macaroni Panggang serta hubungan antara karakteristik konsumen dengan loyalitas.