Analisis faktor dan analisis kepuasan-kepentingan pelayanan ibadah haji (studi kasus : KBIH Al-Haadii Pabuaran Cirebon)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengidentifkasi faktor-faktor yang baik dan buruk dari peubah-peubah pelayanan ibadah haji. Selain itu, dari penelitian ini juga diharapkan dapat diketahui tingkat kepentingan pelayanan KBIH dan Departemen Agama terhadap kenyataan yang dirasakan para calon haji khususnya peserta bimbingan manasik haji KBM Al-Haadii. Sehingga menjadi bahan rujukan untuk menentukan kebijakan perbaikan. Penelitian ini diawali dengan melakukan wawancara langsung terhadap peserta bimbingan ibadah haji periode tahun 2007. Analisis statistika yang dipakai untuk penelitian ini yaitu Analisis Faktor dan Analisis Kepuasan- Kepentingan (Important Perfonnaizce Analysis).