Sistem informasi pemasaran berbasis web dengan pendekatan metode CRM (studi kasus: PT. Liza Herbal International)

Abstract

Pelanggan merupakan salah satu pihak yang menentukan keberhasilan perusahaan. Saat ini banyak perusahaan yang berusaha meningkatkan keuntungan dengan membangun loyalitas pelanggan dan menjalin hubungan dengan pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) berkembang karena adanya tuntutan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan untuk pelanggan. Penggunaan teknologi sebagai sarana untuk menjalin hubungan dengan pelanggan berperan dalam mengatasi tuntutan pelanggan yang semakin tinggi terhadap kualitas produk dan pelayaran. Untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, perusahaan dapat mengembangkan suatu web dengan pendekatan metode CRM.